Tietoa majoituksesta

Haluat asua ja yöpyä vaivattomasti. Joskus kuitenkin esiin nousee kysymyksiä. Olemme keränneet yhteen asiakkaidemme usein esittämiä kysymyksiä (FAQ). Toivomme, että vastaukset auttavat sinua kotiutumaan nopeasti väliaikaiseen kotiisi.

Usein esitettyjä kysymyksiä (FAQ)

Ovatko Forenomin huoneistot kalustettuja? Mitä hintaan sisältyy?

Kaikki Forenomin huoneistot ovat kalustettuja, ja hintaan sisältyy vesi ja sähkö. Tarjolla on myös palveluita, jotka helpottavat jokapäiväistä elämääsi (esim. siivous).

 

Miten varaan huoneiston Forenomilta?

Voit varata huoneen suoraan verkossa. Jos et löydä etsimääsi, ota yhteyttä myyntitiimiimme. Voit ottaa meihin yhteyttä chatin kautta tai sähköpostitse tai puhelimitse.

 

Paljonko Forenomin asiakaspalveluun soittaminen maksaa?

Lankapuhelimesta soittaminen maksaa 8,28 senttiä/puhelu + 3,2 senttiä/min., ja matkapuhelimesta Suomessa 19,2 senttiä/min. Ulkomailta soitettaessa hinnat määräytyvät kulloisenkin palveluntarjoajan hinnaston mukaan. Yllä oleviin hintoihin sisältyy ALV 24 %.

 

Mitä tietoja Forenom tarvitsee varauksen yhteydessä?

Kun teet varauksen, tarvitsemme nimesi. Voit tehdä varauksen joko yksityishenkilön (ikäraja 18 v.) tai yrityksen nimissä. Kun teet varauksen, tarvitsemme henkilötunnuksesi/passisi numeron tai yrityksen Y-tunnuksen. Tarkistamme aina yksityishenkilön ja yrityksen luottotiedot. Lisäksi tarvitsemme ajantasaiset yhteystiedot (kotiosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero) sekä perustiedot kaikista vuokralaisista.

 

Mitä tarvitsen mukaani, kun tulen toimistoon tekemään majoitussopimusta?

Sopimuksen tekoa varten tarvitset kyseisen maan viranomaisen myöntämän henkilökortin. Jos majoitut muualla kuin kotimaassasi, tarvitset passin.

 

Kuinka voin perua varauksen tai muuttaa varauksen päivämääriä?

Ottamalla Flex Joustoturva -palvelun voit perua varauksesi tai tehdä päivämäärämuutoksia seuraavin ehdoin:

    • Huoneistohotellit

      Voit perua varauksen tai tehdä päivämäärämuutoksia viimeistään klo 16.00 varauksen alkua edeltävänä arkipäivänä. Maksu 5 € + ALV 10 %

    • Hostellit

      Voit perua varauksen tai tehdä päivämäärämuutoksia viimeistään klo 16.00 varauksen alkua edeltävänä arkipäivänä. Maksu 25 € + ALV 10 %.

    • Huoneistot

      Voit perua varauksesi tai tehdä päivämäärämuutoksia viimeistään klo 16.00 seitsemän (7) arkipäivää ennen varauksesi alkua. Maksu 200 € + ALV 10 %.

Huomaathan, että varauksen peruuttaminen tai tulo- tai lähtöpäivän muuttaminen ei ole mahdollista ilman tätä palvelua. Flex Joustoturva -palvelua ei voi ostaa varauksen teon jälkeen.

 

Miksi saman huoneiston tai huoneen hinta vaihtelee?

Hintoihin vaikuttavat oleskelusi kesto ja varauksen teon yhteydessä valitsemasi irtisanomisajan pituus. Pitkä sopimus pitkällä irtisanomisajalla tulee edullisemmaksi kuin lyhyt sopimus.

 

Miksi en pysty varaamaan vapaana olevaa huoneistoa haluamakseni päiväksi?

Jos sinulla on ongelmia nettivarauksen teossa, ota yhteyttä myyntitiimiimme.

 

Kuinka pian minun on päätettävä, vahvistanko varaukseni?

Jos teet varauksen verkkokaupassamme, vahvistat varauksesi maksamalla sen. Jos saat tarjouksen sähköpostilla, varauksesi on voimassa kaksi (2) tuntia.

 

Miten maksu suoritetaan?

Varauksen voi maksaa verkkomaksuna, verkkopankin kautta tai pankki- tai luottokortilla. Jos haluat maksaa varauksen Forenomin toimistossa, hyväksymme seuraavat kortit: MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron ja suomalaiset pankkikortit. Käteinen tai tilisiirto eivät käy maksuvälineinä.

 

Voinko maksaa majoituksen laskulla?

Totta kai voit. Jos teet varauksen verkossa, sinun on maksettava ensimmäinen varausjaksosi saman tien. Seuraavat jaksosi maksat, kun saat niistä laskut. Jos haluat maksaa vain laskulla, ota yhteyttä myyntitiimiimme.

 

Voinko varata huoneiston tai huoneen, vaikka minulla on luottohäiriömerkintä?

Tällaisessa tapauksessa voimme myös tehdä majoitussopimuksen. Tällöin majoitus ja takuumaksu on kuitenkin maksettava kokonaisuudessaan ennakkoon.

 

Varaukseni alkaa ensi tiistaina. Koska saan avaimen?

Saat avaimen lähimmästä Forenomin toimistosta tiistaina klo 16.00–17.00. Voit myös sopia, että avain toimitetaan sinulle henkilökohtaisesti. Jos olet varannut huoneiston, jossa on avainkoodilukko, saat avainkoodin tekstiviestillä ja sähköpostilla saapumispäivänäsi n. klo 16. Lisätietoa avaimista ja avainkoodeista alla.

 

Voinko sopia, että avaimet toimitetaan minulle?

Voit tilata avainten toimituspalvelun asiakaspalvelutiimiltämme. Jotta avainten toimitus sujuisi jouhevasti, tilaa se varausta tehdessäsi tai viimeistään päivää ennen kuin varausjaksosi alkaa.

 

Saavun vasta myöhään illalla. Kuinka saan avaimeni?

Jos et pysty noutamaan avaimia toimiston aukioloaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme hyvissä ajoin ja sovi heidän kanssaan, miten, mihin ja milloin avaimet toimitetaan. Huomaathan, että tämä palvelu on maksullinen.

Jos et pysty noutamaan avaimia itse, voit ilmoittaa asiakaspalveluumme avaimet noutavan henkilön henkilötiedot. Annamme avaimet nimetylle henkilölle, kun olemme varmistaneet hänen henkilöllisyytensä.

 

Miten avainkoodilukko toimii?

Joissakin kohteissamme on perinteisten avainten sijasta avainkoodilukot. Koodi lähetetään sinulle tekstiviestillä ja sähköpostilla n. klo 16 sinä päivänä, jolloin varauksesi alkaa. Jollet ole saanut koodia saapumispäivänäsi klo 16.30 mennessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pääset koodilla sisään rakennukseen sekä huoneeseesi tai huoneistoosi.

Näin käytät koodia: syötä ovessa olevaan näppäimistöön viisinumeroinen koodi ja paina ruutunäppäintä, esim. 12345#. Jos näppäilit koodin väärin, paina # ennen kuin näppäilet koodin uudestaan. Kun olet näppäillyt koodin, kuulet napsauksen ja voit avata oven. Vedä ovi auki kahvasta. Kahvaa täytyy painaa kunnolla.

 

Kuka siivoaa Forenomin huoneistot?

Huoneistoidemme kunnosta ja ylläpidosta vastaavat omat huoltotiimimme. Sinun on kuitenkin itse pidettävä huoneisto siistinä oleskelusi ajan, ellet ole sopinut muusta järjestelystä. Jos haluat tilata siivouspalvelun tai liinavaatteiden vaihdon oleskeluajallesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Huoneistoni pyykinpesukone tai jokin muu laite ei toimi. Mitä teen?

Soita asiakaspalveluumme ja ilmoita ongelmasta mahdollisimman pian.

 

Kuinka nopeasti saan apua Forenomin huoltotiimiltä?

Huoltotoimia koskevat vasteajat ovat seuraavat:

Pikatoimitus

  • Turvallisuusriski huoneistossa
  • Liinavaatteiden toimitus
  • Puuttuvat sängyt
  • Sähkö
  • Vedenjakelun häiriöt
  • Tukkeutuneet viemärit
  • Internetyhteys
  • Koko huoneen tai huoneiston valaistus
  • Vesivahinko tai sen uhka
  • Lukon sarjoitus
  • Kodinkoneet, jos ne ovat menneet rikki käytön aikana (esim. kun pyykit tai tiskit ovat koneessa)
  • Vesihanat
  • Ikkunat
  • Tuholaiset
  • Siivous (kun siisteydestä on valitettu)

Toimitukset kolmen päivän kuluessa

  • Astianpesukone
  • Pyykinpesukone
  • Televisio
  • Mikroaaltouuni
  • Liesi
  • Uuni
  • Kuivausrumpu
  • Huoneen valaistus, jos osa valoista toimii
  • Muut kodinkoneet (ei pienet kodinkoneet)
  • Puuttuvat laitteet

Toimitukset seitsemän päivän kuluessa

  • Irtaimisto, kuten esim. lamput, pöydät tai tuolit
  • Pienet kodinkoneet, kuten esim. kahvin- ja vedenkeittimet, leivänpaahtimet jne.
  • Lamppujen vaihto
  • Keittiötarvikkeet ja ruokailuvälineet
  • Ei-kiireelliset viat, kuten esim. irtonaiset jalkalistat

 

Tarvitsen huoneeseeni lisäsängyn. Onko se mahdollista?

Jos huoneiston kokoluokitus sallii, voimme toimittaa lisähuonekaluja hinnoittelulistamme mukaisesti.

 

Voinko tuoda lemmikkieläimen asuntoon?

Lemmikkieläimet ovat sallittuja, jos saat Forenomilta siihen erikseen luvan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.

 

Sisältyykö sähkö Forenomin hintoihin?

Sähkö- ja vesikulut sisältyvät Forenomin kohteiden hintoihin.

 

Vuokraako Forenom kesämökkejä?

Forenomin huoneistot sijaitsevat pääsääntöisesti kaupungeissa. Forenom tarjoaa korkealaatuisia majoituspalveluja eri puolilla Suomea myös lomamatkalaisille.

 

Miten irtisanon sopimuksen?

Voit irtisanoa sopimuksen lähettämällä sähköpostia asiakaspalvelutiimillemme. Voit irtisanoa sopimuksen kuitenkin vain siinä tapauksessa, että irtisanomismahdollisuus sisältyy sopimuksesi ehtoihin.

 

Kun sopimukseni päättyy, pitääkö minun siivota huoneisto itse?

Pois lähtiessäsi sinun on jätettävä huoneisto hyvään ja siistiin kuntoon. Voit myös tilata loppusiivouksen Forenomilta. Voit tilata loppusiivouksen jo varausta tehdessäsi, jolloin saat sen edullisempaan hintaan, tai soittamalla Forenomin asiakaspalveluun oleskelusi aikana. Loppusiivouksen hinta vaihtelee asuntotyypin mukaan.

 

Voit myös tehdä loppusiivouksen itse. Huoneistossa on siivoustarvikkeita sitä varten. Jos haluat tehdä loppusiivouksen itse, sinun pitää:

  • tiskata astiat ja laittaa ne paikoilleen
  • viedä roskat ulos
  • puhdistaa tasot (pöydät, vaatekaapit, keittiön kaapit, laatikot jne.)
  • imuroida lattiat ja matot
  • pyyhkiä lattiat nihkeällä mopilla
  • puhdistaa uuni, liesi ja jääkaappi
  • puhdistaa sauna, kylpyhuone ja WC.

Jos loppusiivousta ei ole tehty näiden ohjeiden mukaisesti, perimme siivouksen kulut (alkaen 250 €) takuusummasta. Huomaathan, että emme säilytä asiakkaiden huoneistoihin jättämiä tavaroita.

 

Minne voin palauttaa avaimen?

Voit jättää avaimen huoneistoon, kun vuokrausjaksosi päättyy. Jos kadotat avaimet, ilmoita asiasta välittömästi Forenomin asiakaspalveluun. Check-out on klo 11.00.

 

Milloin ja miten takuumaksu palautetaan?

Takuumaksu palautetaan ilmoittamallesi tilille kahden viikon kuluttua varauksesi päättymisestä, jos olet noudattanut sopimuksen ehtoja.

Etkö löytänyt vastausta?

Etkö löytänyt etsimääsi kysymystä tai vastausta? Ota yhteyttä, niin autamme sinua.

Forenomin palveluehdot

Forenomin palveluehdot kategorioittain (huoneistot, huoneistohotellit ja hostellit):

Huoneistot

Huoneistohotellit

Hostellit

Forenomin yleiset sopimusehdot koskevat kaikkia kategorioita:

Forenom Yleiset Sopimusehdot (Suomi)

Maksupalvelun tarjoaja

Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7) hoitaa maksuvälityspalvelun ja toimii maksupalveluiden tarjoajana. Paytrail Oyj näkyy tiliotteella maksunsaajana, ja se välittää maksun kauppiaalle. 

Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä verkkosivustoon, jolle maksoit maksun. 

Paytrail Oyj, Y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Puh.: +358 207 181830
www.paytrail.com

 

Verkkopankit

Paytrail Oyj (FI21228397) tarjoaa verkkopankkipohjaisia maksusiirtopalveluita yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Kuluttajan näkökulmasta palvelu toimii aivan samoin kuin perinteinen verkkomaksaminen.

Rekisteriseloste

Henkilötietolain (523/199) mukainen rekisteri

Rekisterinpitäjä

Forenom
Mannerheimintie 113
00280 Helsinki
Puh. 020 198 3420
info@forenom.fi

Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Pekka Ahola
Puh. 020 198 3420
pekka.ahola@forenom.fi

Rekisterin nimi

Forenomin asiakasrekisteri

Henkilökohtaisten tietojen keruun tarkoitus

Rekisterinpitäjä käyttää asiakkaiden henkilökohtaisia tietoja seuraaviin tarkoituksiin:
• Asiakassuhteiden hallinnointi
• Varausten hallinnointi
• Maksujen prosessointi ja valvominen sekä luottotietojen tarkistaminen
• Rekisterinpitäjän palveluiden markkinointi
• Asiakastyytyväisyyden valvonta

Rekisterin sisältö

Rekisteriin kerätään ja talletetaan seuraavia tietoja:
• nimi
• osoite
• puhelinnumero
• sähköpostiosoite
• henkilötunnus ja/tai syntymäaika
• tilatut palvelut
• matkan syy
• kansallisuus
• ensisijainen kieli
• tilinumero
• asiakkaan suostumuksella tehdyn luottotietojen tarkistamisen päivämäärä ja tulos
• asiakkaan suostumuksella kerättyä asiakastyytyväisyyttä koskevaa tietoa.

Tavanomaiset tiedonlähteet

Asiakkaan henkilökohtaisia tietoja kerätään varaus- ja ostoprosessin aikana. Luottotiedot tarkistetaan palveluntuottajalta asiakkaan suostumuksella. Asiakastyytyväisyyttä koskevaa tietoa kerätään asiakastyytyväisyyskyselyillä asiakkaan suostumuksella.

Tietojen antaminen kolmansille osapuolille

Forenomin asiakasrekisterin tietoja ei välitetä tai anneta EU:n ja euroalueen ulkopuolelle.

Tietosuojaperiaatteet

Rekisteri sijaitsee yrityksen sähköisessä järjestelmässä. Järjestelmä on suojattu normaaleilla yritysten toimenpiteillä olemassa olevilla menetelmillä. Järjestelmään pääsee sisään vain henkilökohtaisella käyttäjätunnuksella ja salasanalla, jotka järjestelmän hallinnoija antaa yrityksen yrityksen henkilöstölle tai palveluntuottajalle, joka hoitaa yritykseltä saamiaan tehtäviä. Toimistoja valvotaan kulunvalvontajärjestelmällä.

Tietoa forenom.com-sivuston analytiikasta

Tämä sivusto käyttää Google Inc.:in (Google) verkkosivustojen analytiikkaohjelmistoa Google Analytics. Analytiikkaohjelmiston javascript-koodi ajetaan palvelussa jokaisen sivunlatauksen yhteydessä. Google Analytics tunnistaa kävijän käyttämällä evästeitä, jotka ovat pieniä selaimeen tallennettavia tiedostoja. Sivuston käyttötieto siirretään ja tallennetaan Googlen palveluihin, ja Google käyttää näitä tietoja tarjotakseen raportteja verkkosivuston käytöstä. Forenom hyödyntää näitä tietoja selvittääkseen sivuston käyttöä ja parantaakseen palveluaan.

Forenomin sivusto saattaa käyttää Google Analyticsin ohella myös muita sivustojen analytiikkaohjelmistoja, jotka saattavat antaa vierailijoista yksityiskohtaisempaa tietoa kuin Google Analytics. Näiden ohjelmistojen käyttöalueita ja käyttöaikoja on yleensä rajoitettu ja ne liittyvät yleensä sivuston tai jonkin sen palvelun kehittämiseen (esim. hiiren liikkeiden seuranta uusitulla sivustolla tai uusitun sivuston a/b-testaus ennen sivuston julkaisua).

Sivuston analytiikan kautta kerättyjä tietoja tai tilastoja ei yhdistetä käyttäjärekisterin tietoihin. Google voi välittää sivuston analytiikkatietoja kolmansille osapuolille, tai Google tai Forenom voivat käyttää kolmansia osapuolia alihankkijoina tietojen käsittelyssä.

Käyttäjä voi estää evästeiden käytön aktivoimalla evästeiden eston selaimen asetuksista. Tässä tapauksessa käyttäjä ei mahdollisesti pysty hyödyntämään kaikkia sivuston toimintoja.