Tietoa majoituksesta

Usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ)

YLEISTÄ

Ovatko Forenomin huoneistot kalustettuja? Mitä hintaan sisältyy?

Kaikki Forenomin huoneistot ovat täysin kalustettuja ja varusteltuja. Hintaan sisältyy aina vesi, sähkö, peti- ja liinavaatteet sekä pyyhkeet kaikille sopimukselle merkityille majoittujille. Lisäksi voit ostaa palveluita, kuten siivousta helpottamaan jokapäiväistä elämääsi.

Onko Forenomin asunnot vakuutettuja?

Kaikki Forenomin asunnot ovat vakuutettu. Vakuutus ei kuitenkaan kata huoneelle tai huoneistolle ja sen irtaimistolle majoituksesi aikana aiheutunutta vahinkoa. Suosittelemme ostamaan sopimukselle erikseen Forenomin Damage protection tai Damage protection PLUS -palvelun, joilla rajaat vahinkovastuusi, mikäli oma kotivakuutuksesi ei korvaa tilapäismajoituksen vahinkoja.

Mitä tarkoittaa Budget, Smart ja Premium taso?

Tasoluokkamme Budget, Smart ja Premium eroavat toisistaan palveluehdoilla, kalustuksella sekä hintaan sisältyvillä palveluilla. Voit tarkistaa asuntosi tasoluokan vahvistussähköpostista.

Lue palvelutasojemme tarkemmat kuvaukset täältä.

Paljonko Forenomin asiakaspalveluun soittaminen maksaa?

Lankapuhelimesta soittaminen maksaa 8,28 senttiä/puhelu + 3,2 senttiä/min., ja matkapuhelimesta Suomessa 19,2 senttiä/min. Ulkomailta soitettaessa hinnat määräytyvät palveluntarjoajan hinnaston mukaan. Hintoihin sisältyy ALV 24 %.

Mistä löydän Forenomin myynnin ja asiakaspalvelun yhteystiedot?

Yhteystiedot myyntiin ja asiakaspalveluun löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/. Mikäli asiasi on kiireinen ja odotat vastausta toimistoaikojen ulkopuolella, soitathan mieluiten suoraan 24h asiakaspalveluumme.

Millä kielellä saan palvelua puhelimitse?

Palvelemme jokaisessa maassamme aina vähintään kotikielellä sekä englanniksi. Forenomin asiakaspalvelussa osataan monipuolisesti muitakin kieliä, joten tiedustele rohkeasti löytyykö meiltä sinun kielesi osaaja paikalta.

VAIVATON   VARAUS

Miten varaan huoneiston Forenomilta?

Majoituksen varaat aina helposti ja parhaalla hinnalla Forenomin verkkokaupasta osoitteesta forenom.com. Jos et löydä etsimääsi, ota rohkeasti yhteyttä myyntitiimiimme chatin kautta, sähköpostitse tai puhelimitse. Yhteystiedot myyntiin löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Suosittelemme varaamaan alle viikon pituiset majoitukset suoraan verkkokaupasta. Henkilökohtainen myyntipalvelumme velottaa varauksen tekemisestä kulloinkin voimassa olevan varausmaksun, kun majoituksen pituus on alle 7 päivää.

Mitä tietoja Forenom tarvitsee varauksen yhteydessä?

Voit tehdä varauksen joko yksityishenkilön (ikäraja 18 v.) tai yrityksen nimissä. Varausta varten tarvitsemme henkilötunnuksen tai passin numeron ja yrityksen Y-tunnuksen. Tarkistamme aina yksityishenkilön ja yrityksen luottotiedot. Lisäksi tarvitsemme ajantasaiset yhteystiedot (kotiosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero) sekä perustiedot kaikista majoittujista. Majoittujan on pyydettäessä todistettava henkilöllisyytensä.

Miksi saman huoneiston tai huoneen hinta vaihtelee?

Hintamme voi vaihdella sesongin mukaan. Majoituksesi on kuitenkin aina sitä edullisempi, mitä pidempään viivyt. Hintoihin vaikuttavat oleskelusi keston lisäksi myös esimerkiksi varauksen teon yhteydessä valitsemasi irtisanomisajan pituus. Pitkä sopimus pitkällä irtisanomisajalla tulee edullisemmaksi kuin lyhyt sopimus.

Kuinka pian minun on päätettävä, vahvistanko varaukseni?

Jos teet varauksen verkkokaupassamme, vahvistat varauksesi maksamalla sen saman tien. Jos saat tarjouksen sähköpostilla, varauksesi on voimassa yhden (1) tunnin.

Miten hyödynnän alennuskoodin Forenomin verkkokaupassa?

Mikäli sinulla on käytössä alennuskoodimme, muista aktivoida se ennen kuin vahvistat varauksen ja suoritat maksun. Koodia ei voi käyttää jälkikäteen jo vahvistettuun varaukseen. Alennuskoodit toimivat vain Forenomin verkkokaupassa, ellei muuta ole erikseen mainittu.

Voinko varata huoneiston tai huoneen, vaikka minulla on luottohäiriömerkintä?

Tottakai! Tällöin majoitus ja vakuusmaksu on kuitenkin maksettava kokonaisuudessaan ennakkoon.

MAKSAMINEN

Miten maksu suoritetaan?

Varauksen voi maksaa verkkomaksuna, verkkopankin kautta sekä pankki- tai luottokortilla. Valitettavasti emme vastaanota lainkaan käteistä tai tilisiirtoja.

Voinko maksaa majoituksen laskulla?

Jos teet varauksen verkossa, sinun on maksettava ensimmäinen varausjaksosi saman tien. Seuraavat jaksosi maksat saadessasi niistä laskut. Jos haluat maksaa vain laskulla, ota yhteyttä myyntitiimiimme. Yhteystiedot myyntiin löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

PERUUTUS   JA   MUUTOKSET

Kuinka voin perua varauksen tai muuttaa varauksen päivämääriä?

Ostamalla Joustava varaus -palvelun varauksen teon yhteydessä, voit perua varauksesi tai tehdä päivämäärämuutoksia ennen varauksen alkamista. Tutustuthan ehtoihin huolellisesti etukäteen.

Huomaathan myös, että varauksen peruuttaminen tai tulo- tai lähtöpäivän muuttaminen ei ole mahdollista ilman Joustava varaus -palvelua eikä majoituksen jo alettua. Joustava varaus -palvelua ei voi ostaa varauksen teon jälkeen.

Mikäli varaus perutaan, palvelun hintaa ei palauteta, vaan ainoastaan majoituksen hinta.

Muutoksista tai perutuksesta tulee ilmoittaa kirjallisesti Forenomin asiakaspalvelun sähköpostiin.  Yhteystiedot asiakaspalveluumme löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Miten irtisanon sopimuksen?

Sopimus tulee aina irtisanoa kirjallisesti. Voit irtisanoa sopimuksen lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme. Yhteystiedot asiakaspalveluumme löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/. Voit irtisanoa sopimuksen kuitenkin vain siinä tapauksessa, että irtisanomismahdollisuus sisältyy sopimuksesi ehtoihin eli sinulla on toistaiseksi voimassa oleva sopimus.

SAAPUMINEN

Miten ja milloin voin sisäänkirjautua?

Huoneistosi on saatavilla sopimuksen alkamispäivänä klo 16 alkaen. Forenomin majoituskohteissa käytetään joko koodilukkoja tai perinteisiä avaimia. Löydät tiedon valitsemasi asunnon avaintyypistä vahvistussähköpostista.

Avaimet

Jos valitsemasi asunto toimii perinteisillä avaimilla, sinun tulee hakea avaimet ennen asuntoon saapumista. Avaimet ovat haettavissa sopimuksen alkamispäivänä klo 16 alkaen Forenomin toimistolta tai avainautomaatista. Löydät tärkeimmät tiedot avainten noudosta vahvistussähköpostista.

Miten avainautomaatti toimii?

Avainautomaatti toimii koodilla ja avaimet voi hakea mihin kellon aikaan tahansa kello 16.00 jälkeen. Automaattikoodi saapuu sinulle sähköpostilla ja tekstiviestillä check-in päivänä 15:00-16:00 välillä, ja saatte samalla tarkat ohjeet automaatin käytöstä ja sijainnista.

Voinko sopia, että avaimet toimitetaan minulle?

Voit halutessasi tilata maksullisen avainten toimituspalvelun asiakaspalvelustamme. Varmistaaksesi onnistuneen avainten toimituksen, muistathan tilata palvelun ajoissa - joko varauksen yhteydessä tai viimeistään sopimuksen alkamispäivää edeltävänä päivänä. Yhteystiedot asiakaspalveluun löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Mikä on koodilukko?

Huoneistohotelleissamme, hostelleissamme ja osassa asuntokohteissamme on perinteisten avainten sijasta avainkoodilukot. Mikäli valitsemasi asunto tai huone on koodilukollinen, sinun ei tarvitse hakea avaimia. Koodi lähetetään antamaasi sähköpostiin sekä puhelinnumeroon sopimuksen alkamispäivänä klo 16. Koodi on voimassa heti ja toimii uloskirjautumiseen asti. Sama koodi käy sekä alaoveen että asunnon tai huoneen oveen. Voit saapua oman aikataulusi mukaisesti! Jollet ole saanut koodia saapumispäivänäsi klo 16.30 mennessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miten avainkoodilukko toimii?

Näin käytät koodia: syötä ovessa olevaan näppäimistöön viisinumeroinen koodi ja paina ruutunäppäintä, esim. 12345#. Jos näppäilit koodin väärin, paina # ennen kuin näppäilet koodin uudelleen. Kun olet näppäillyt koodin, kuulet napsauksen ja voit avata oven. Vedä ovi auki kahvasta. Kahvaa täytyy painaa kunnolla.

MUKAVA   ASUMINEN

Mitä ostamani majoitus sisältää?

Tarjoamme asuntoja kolmessa eri tasoluokassa: Budget, Smart ja Premium. Tasoluokat eroavat toisistaan palveluehdoilla, kalustuksella sekä hintaan sisältyvillä palveluilla. Voit tarkistaa asuntosi tasoluokan vahvistussähköpostista.

Lue palvelutasojemme tarkemmat kuvaukset täältä.

Mitä muita palveluita on saatavilla?

Tarjoamme laajan listan lisäpalveluita, joilla voit tehdä majoituksestasi entistä mukavamman. Voit lisätä haluamasi palvelut varaukselle varausta tehdessäsi tai myöhemmin majoituksen aikana asiakaspalvelumme kautta. Esimerkiksi siivous päivittäin tai kolmen päivän välein on saatavilla pienestä lisämaksusta. Ole hyvä ja varmista esimerkiksi pysäköintipaikkojen, aamupalan sekä lemmikkiystävällisten huoneiden saatavuus asiakaspalvelustamme. Yhteystiedot asiakaspalveluun löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Mitä majoituksen aikainen viikkosiivous sisältää?

Tee asumisestasi hieman helpompaa tilaamalla viikkosiivouspalvelu. Vaihdamme liinavaatteet ja pyyhkeet, imuroimme lattiat, pyyhimme kaikki pinnat ja pesemme kylpyhuoneen viikon välein. Huomioithan, että viikkosiivous -palvelu ei sisällä astioiden tiskaamista tai roskien vientiä.

Löytyykö majoituskohteesta ilmainen internet yhteys tai WiFi?

WiFi sisältyy aina Forenomin Aparhotellien, Hostellien sekä Smart- ja Premium-asuntojen hintaan. Verkon nimi alkaa ”Forenom…” ja salasana on Forenom100. Jos et voi yhdistää verkkoon suoraan, ole hyvä ja avaa www.forenom.com missä tahansa selaimessa. Kun näet ”Jatka” painikkeen, klikkaa sitä. Netti alkaa toimia ja voit nauttia yhteydestä!

Budget asuntoihin internetyhteyden voi tilata lisäpalveluna asiakaspalvelustamme.

Tarvitsen huoneeseeni lisäsängyn. Onko se mahdollista?

Jos huoneiston koko sallii, voimme toimittaa asuntoon lisähuonekaluja. Voit tiedustella lisävarusteita ja niiden hintaa omalta yhteyshenkilöltäsi tai asiakaspalvelustamme. Yhteystiedot asiakaspalveluun löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Huoneistoni pyykinpesukone tai jokin muu laite ei toimi. Mitä teen?

Soita asiakaspalveluumme ja ilmoita ongelmasta mahdollisimman pian. Yhteystiedot asiakaspalveluun löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Kuinka nopeasti saan apua Forenomin huoltopalveluista?

Meillä on oma huoltotiimi majoituskohteitamme varten. Huoltotoimia koskevat vasteajat ovat seuraavat:

Saman päivän aikana

  • Turvallisuusriski huoneistossa
  • Liinavaatteiden toimitus
  • Puuttuvat sängyt
  • Sähkö
  • Vedenjakelun häiriöt
  • Tukkeutuneet viemärit
  • Internetyhteys
  • Koko huoneen tai huoneiston valaistus
  • Vesivahinko tai sen uhka
  • Lukon sarjoitus
  • Kodinkoneet, jotka ovat rikkoutuneet käytön aikana (esim. kun pyykit tai tiskit ovat koneessa)
  • Vesihanat
  • Ikkunat
  • Tuholaiset
  • Puutteet siisteydessä

Kolmen päivän kuluessa

  • Toimintahäiriöt kodinkoneissa (mm. astianpesukone, pyykinpesukone, televisio, mikroaaltouuni, liesi, uuni, kuivausrumpu sekä puutteet valaistuksessa.)
  • Puuttuvat laitteet

Seitsemän päivän kuluessa

  • Irtaimisto, kuten esim. lamput, pöydät tai tuolit
  • Pienet kodinkoneet, kuten esim. kahvin- ja vedenkeittimet, leivänpaahtimet jne.
  • Lamppujen vaihto, mikäli valaistus huoneistossa on riittävällä tasolla ilman lampun vaihtoa.
  • Keittiötarvikkeet ja ruokailuvälineet
  • Ei-kiireelliset viat, kuten esim. irtonaiset jalkalistat

KOTIIN   LÄHTÖ

Miten ja milloin uloskirjaudun majoituskohteesta?

Majoitus päättyy sopimuksen päättymispäivänä klo 11.00.

Avainkoodin voimassaoloaika päättyy sopimuksen päättymispäivänä klo 11.00, joten pyydämme sinua vain sulkemaan valot sekä oven perässäsi, kun lähdet asunnosta.

Avaimet pitää jättää asuntoon näkyvälle paikalle, esimerkiksi pöydälle. Löydät tiedon avainten palautuksesta vahvistussähköpostista. Jos kadotat avaimet, ilmoita asiasta välittömästi Forenomin asiakaspalveluun. Yhteystiedot asiakaspalveluun löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Kun sopimukseni päättyy, pitääkö minun siivota huoneisto itse?

Pois lähtiessäsi sinun on jätettävä huoneisto siistiin kuntoon, joten pidäthän asunnon perussiisteydestä huolta jo asumisesi aikana.

Voit tilata loppusiivouksen Forenomilta varausta tehdessäsi tai olemalla yhteydessä Forenomin asiakaspalveluun oleskelusi aikana. Loppusiivouksen hinta vaihtelee asuntotyypin mukaan. Yhteystiedot asiakaspalveluun löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Osassa huoneistoistamme loppusiivous kuuluu majoituksen hintaan. Muistathan kuitenkin tiskata tiskit ja viedä roskat, vaikka sopimuksen hintaan kuuluisikin loppusiivous. Löydät tiedon loppusiivouksesta varausvahvistuksestasi.

Voinko siivota itse?

Voit tehdä loppusiivouksen myös itse. Huoneistossa on siivoustarvikkeita siivousta varten. Jos haluat tehdä loppusiivouksen itse, sinun tulee:

  • tiskata astiat ja laittaa ne paikoilleen
  • viedä roskat ulos
  • puhdistaa tasot (pöydät, vaatekaapit, keittiön kaapit, laatikot jne.)
  • imuroida lattiat ja matot
  • pyyhkiä lattiat nihkeällä mopilla
  • puhdistaa uuni, liesi ja jääkaappi
  • puhdistaa sauna, kylpyhuone ja WC

Jos loppusiivousta ei ole tehty näiden ohjeiden mukaisesti, perimme siivouksen kulut vakuussummasta tai ne laskutetaan asiakas erikseen suoritetusta siivouksesta. Huomaathan, että emme säilytä asiakkaiden huoneistoihin jättämiä tavaroita.

Milloin ja miten vakuusmaksu palautetaan?

Mikäli maksoit vakuuden, maksu palautetaan samalle maksukortille, jolla vakuus maksettiin, tai ilmoittamallesi tilille kahden viikon kuluttua majoitussopimuksesi päättymisestä, jos olet noudattanut sopimuksen ehtoja.

 

Etkö löytänyt vastausta?

Etkö löytänyt etsimääsi kysymystä tai vastausta? Ota yhteyttä, niin autamme sinua.

Forenomin palveluehdot

Forenomin palveluehdot kategorioittain (huoneistot, huoneistohotellit ja hostellit):

Huoneistot

Huoneistohotellit

Hostellit

Forenomin yleiset sopimusehdot koskevat kaikkia kategorioita:

Forenom Yleiset Sopimusehdot (Suomi)

Maksupalvelun tarjoaja

Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7) hoitaa maksuvälityspalvelun ja toimii maksupalveluiden tarjoajana. Paytrail Oyj näkyy tiliotteella maksunsaajana, ja se välittää maksun kauppiaalle. 

Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä verkkosivustoon, jolle maksoit maksun. 

Paytrail Oyj, Y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Puh.: +358 207 181830
www.paytrail.com

 

Verkkopankit

Paytrail Oyj (FI21228397) tarjoaa verkkopankkipohjaisia maksusiirtopalveluita yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Kuluttajan näkökulmasta palvelu toimii aivan samoin kuin perinteinen verkkomaksaminen.