Informasjon om innkvartering

Vanlige spørsmål

Er Forenoms leiligheter møblerte? Hva er inkludert i prisen?

Alle Forenoms leiligheter er møblerte, og prisene inkluderer vann og strøm. Vi kan også tilby tjenester for å hjelpe deg med daglige gjøremål (for eksempel rengjøring).

Hvordan kan jeg bestille en leilighet fra Forenom?

Du kan bestille en leilighet direkte på våre nettsider. Kontakt salgsteamet vårt hvis du ikke finner det du leter etter. Du kan kontakte oss ved å bruke chattetjenesten eller ved å sende oss en e-post eller ringe.

Hva koster det å ringe Forenoms kundeservice?

Det koster 8,28 cent/oppkall +3,2 cent/minutt å ringe fra en fasttelefon, og det koster 19,2 cent/minutt å ringe fra mobiltelefon innen Finland. Takster for oppkall fra utlandet bestemmes av den utenlandske telefonleverandøren. Prisene ovenfor inkluderer 24 % MVA.

Hvilken informasjon trenger Forenom for å gjøre en bestilling?

For å gjøre en bestilling trenger vi navnet ditt. Bestillingen kan gjøres enten i navnet til en privatperson (minst 18 år gammel) eller en bedrift. For å gjøre en bestilling trenger vi personnummer/passnummer eller bedriftens MVA-nummer. Vi foretar alltid en kredittvurdering av personen eller bedriften. Vi trenger også oppdatert kontaktinformasjon (hjemmeadresse, e-postadresse og telefonnumre) samt grunnleggende informasjon om alle leietakere.

Hva skal jeg ta med når jeg kommer til kontoret for å sette opp en avtale om innkvartering?

For å kunne sette opp en avtale, trenger vi et identitetsbevis som er utstedt av myndighetene i det landet du skal bo i, eller et pass hvis du skal reise til et annet land.

Hvordan kan jeg avbestille eller endre datoene?

Med vår Flexible Reservation-tjeneste kan du avbestille eller endre datoene på følgende vilkår:
• Leilighetshoteller og hosteller Du kan avbestille eller endre datoene senest innen kl. 16.00 på foregående virkedag. Pris 25 € + 10 % MVA.

• Leiligheter Du kan avbestille eller endre datoene senest innen kl. 16.00 sju (7) dager før ankomst. Pris 200 € + 10 % MVA.

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å avbestille eller foreta endringer på ankomst- eller avreisedagen uten denne tjenesten. Flexible Reservation-tjenesten kan ikke kjøpes etter bestilling.

Hvorfor er det forskjellige priser på samme leilighet eller rom?

Prisene varierer avhengig av lengden på oppholdet og den oppsigelsesperioden du velger når du bestiller. En lengre avtale med lengre oppsigelsesperiode er rimeligere enn en kort avtale.

Hvorfor kan jeg ikke bestille en tilgjengelig leilighet for den dagen jeg ønsker?

Kontakt salgsteamet vårt hvis du har problemer med å bestille en leilighet på nettet.

Hvor lenge kan jeg vente med å bekrefte bestillingen?

Hvis du bestiller via vår nettbutikk, blir bestillingen bekreftet når du betaler. Hvis du mottar et tilbud via e-post, gjelder bestillingen i 2 timer.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale for bestillingen på nettet eller med nettbasert bankkort eller kredittkort. Hvis du betaler på et Forenom-kontor, godtar vi følgende kort: MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron og finske bankkort. Kontanter eller pengeoverføringer godtas ikke.

Kan jeg betale for innkvarteringen med faktura?

Ja, selvfølgelig. Hvis du bestiller på nettet, må du betale for den første perioden når du bestiller. Senere skal du betale med faktura. Kontakt vårt salgsteam hvis du bare ønsker å betale med faktura.

Kan jeg bestille en leilighet eller et rom selv om jeg har en betalingsanmerkning på kredittkortet mitt?

Vi kan gjøre en avtale hvis dette skjer. I slike tilfeller skal hele prisen for oppholdet og depositumet betales på forhånd..

La oss si at jeg har bestilt oppholdet fra og med neste tirsdag. Når kan jeg hente nøkkelen?

Du kan hente nøkkelen på nærmeste Forenom-kontor på tirsdag mellom kl. 16:00 og 17:00. Du kan også avtale at nøkkelen leveres til deg, så leverer vi den til deg personlig. Hvis du har bestilt en leilighet med nøkkelkodelås, får du tilsendt nøkkelkoden via tekstmelding og e-post ca. kl. 16.00. Du finner mer informasjon om nøkler og nøkkelkoder nedenfor.

Kan jeg få nøklene levert?

Du kan bestille levering av nøkkel fra vårt kundeserviceteam. For å sikre at nøklene blir overlevert uten problemer, bør du bestille denne tjenesten samtidig som du foretar bestillingen, eller senest dagen før oppholdet begynner.

Jeg ankommer sent om kvelden. Hvordan kan jeg få tak i nøklene?

Hvis du ikke kan hente nøkkelen i kontortiden, må du kontakte vår kundeservice i god tid før ankomst og avtale overlevering av nøkkelen (hvor og når nøkkelen skal leveres). Vær oppmerksom på at denne tjenesten koster ekstra.

Hvis du ikke kan hente nøkkelen selv, kan du gi kundeservice informasjon om ID-en til personen som skal hente nøkkelen. Vi vil levere nøkkelen til den utnevnte personen etter å ha bekreftet vedkommendes identitet.

Hvordan fungerer en nøkkelkodelås?

Noen av våre rom/boliger har låser som låses opp og igjen med nøkkelkoder i stedet for med vanlige nøkler. Du får tilsendt koden via tekstmelding og e-post innen kl. 16.00 på den dagen da bestillingen begynner. Hvis du

ikke har mottatt koden innen kl. 16.30 på ankomstdagen, må du kontakte kundeservice. Du kan bruke koden for å komme inn i bygningen og rommet eller leiligheten.

Bruke koden: Angi den femsifrede koden etterfulgt av #-tegnet på tastaturet på døren, for eksempel 12345#. Hvis du angir feil kode, må du trykke på #-tasten på nytt før du angir koden på nytt. Når du har angitt koden, vil du høre at låsen klikker seg åpen. Åpne døren ved å trekke i håndtaket. Det kan hende du må trekke hardt.

Hvem tar seg av rengjøringen i Forenoms leiligheter?

Vårt eget serviceteam har ansvaret for rengjøring og vedlikehold av våre leiligheter. Du må imidlertid holde leiligheten ryddig under oppholdet selv, med mindre du har bedt om noe annet. Kontakt kundeservice hvis du vil bestille rengjøring eller skifting av håndklær og sengetøy.

Vaskemaskinen eller et annet apparat i leiligheten fungerer ikke. Hva gjør jeg?

Ring vår kundeservice og informer om problemet så fort som mulig.

Hvor fort kan Forenoms vedlikeholdsteam hjelpe meg?

Vi tilbyr følgende responstider på dine forespørsler om vedlikehold:

Rask respons

• Sikkerhetsrisiko i leiligheten
• Levering av sengetøy
* Manglende senger
• Strøm
• Brudd på vannforsyningen
• Tette avløp
• Internett-forbindelse
• Lys i hele rom eller hele leiligheten
• Vannskade eller risiko for vannskade
• Utskifting av lås
• Husholdningsapparater som ble ødelagt under bruk (f.eks. mens klesvask eller oppvask var i maskinen osv.)
• Vann- og dusjkraner
• Vinduer
• Skadedyr
• Rengjøring (ved eventuelle klager)

Respons innen tre dager

• Oppvaskmaskin
• Vaskemaskin
• TV
• Mikrobølgeovn
• Komfyr
• Ovn
• Tørketrommel
• Lys i rom hvis noen lys fortsatt fungerer
• Andre husholdningsapparater (unntatt små apparater)
• Manglende utstyr

Respons innen sju dager

• Bevegelige gjenstander som lamper, bord og stoler
• Små apparater som kaffemaskiner, vannkjeler, brødristere osv.
• Bytte av lamper
• Kjøkkenutstyr og bestikk
• Skader som ikke haster, f.eks. løse gulvlister

Jeg trenger en ekstra seng i rommet. Er det mulig?

Såfremt leilighetens størrelsesklassifisering tillater det, kan vi levere ekstra møbler i henhold til vår prisliste.

Er kjæledyr tillatt?

Det er tillatt å ha kjæledyr i leiligheten hvis du har fått spesialtillatelse fra Forenom. Kontakt vår kundeservice for mer informasjon.

Er strøm inkludert i Forenoms priser?

Strøm og vann er inkludert i prisen på alle Forenoms boliger.

Tilbyr Forenom utleie av sommerhus?

Forenoms leiligheter ligger vanligvis i byer. Forenom tilbyr også ferieboliger med god kvalitet over hele Finland.

Hvordan sier jeg opp en bestilling?

Du kan si opp bestillingen skriftlig ved å sende en e-post til vårt kundeserviceteam. For at du skal kunne si opp en bestilling, må imidlertid dette alternativet være inkludert i bestillingsvilkårene.

Må jeg rengjøre leiligheten selv på slutten av oppholdet?

Leiligheten må etterlates ren og ryddig når du flytter ut. Hvis du bestiller sluttrengjøring fra Forenom, kan du slappe av og kose deg i leiligheten til du skal dra. Prisen på sluttrengjøringen varierer fra leilighet til leilighet. Du får den beste prisen hvis du bestiller sluttrengjøring samtidig med at du bestiller. Du kan også ringe Forenoms kundeservice under oppholdet.

Du kan også ta sluttrengjøringen selv. Det er rengjøringsmidler og -utstyr i leiligheten for dette formålet. Hvis du ønsker å ta sluttrengjøringen selv, må du:
• Ta oppvasken og sette den på plass
• Tømme søpla
• Rengjøre overflater (bord, klesskap, kjøkkenskap, skuffer osv.)
• Støvsuge gulv og tepper
• Tørke over gulvet med en fuktig mopp
• Rengjøre komfyren, ovnen og kjøleskapet
• Rengjøre badstuen, badet og toalettet
Hvis sluttrengjøringen ikke er utført i henhold til disse instruksjonene, vil vi belaste depositumet med det rengjøringen koster (fra og med et minstebeløp på 250 €). Vær også oppmerksom på at vi ikke tar vare på gjenstander som gjestene glemmer igjen i leiligheten.

Hvor kan jeg levere nøkkelen?

Når leieperioden er over, kan du la nøkkelen ligge igjen i leiligheten. Hvis du mister nøkkelen, må du straks informere Forenom kundeservice. Leiligheten skal forlates innen kl. 11.00.

Når og hvordan blir depositumet tilbakebetalt?

Depositumet blir tilbakeført til den kontoen du har angitt, innen to uker etter leieforholdets utløp, forutsatt at avtalevilkårene er oppfylt.

Er det noe annet du lurer på

Fant du ikke det spørsmålet eller svaret du lette etter? Ta kontakt med oss, så vil vi hjelpe deg

Forenoms tjenestevilkår

Generelle vilkår for leilighet: Forenom Apartments terms and conditions (Norway)  in English

Forenoms juridiske vilkår: Forenoms Juridiske vilkår (Norge)

Betalingstjenesteleverandør

Paytrail Oyj (2122839-7) behandler betalingen og fungerer som betalingstjenesteleverandør. Paytrail Oyj vises som mottaker i fakturaen, og Paytrail Oyj videresender betalingen til mottakeren.
Paytrail Oyj er en autorisert betalingsinstitusjon. Ved eventuelle reklamasjoner må du kontakte nettstedet du betalte til.
Paytrail Oyj, virksomhets-ID 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefon: +358 207 181830
www.paytrail.com

Nettbank

Paytrail Oyj (FI2122839) tilbyr nettbankbaserte betalingsoverføringstjenester i samarbeid med finske banker og kredittinstitusjoner. For forbrukere fungerer tjenesten på nøyaktig samme måte som vanlige Internett-betalinger.

Register

Register i samsvar med den finske personvernloven (523/199)

Registerkontrollør

Forenom
Mannerheimintie 113
00280 Helsinki
P. 020 198 3420
info(at)forenom.fi

Kontaktperson for saker vedrørende register

Pekka Ahola
P. 020 198 3420
pekka.ahola(at)forenom.fi

Navn på register

Forenoms kunderegister

Hensikten med innsamling av personopplysninger

Registerkontrolløren håndterer kundenes personopplysninger av følgende årsaker:
• Kunderelasjonsbehandling
• Bestillingsadministrasjon
• Betalingsbehandling, overvåking og kredittsjekker
• Markedsføring av registerkontrollørens tjenester
• Overvåking av kundetilfredshet

Innhold i registeret

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Personnummer og/eller fødselsdato
• Bestilte tjenester
• Årsak til reise
• Nasjonalitet
• Foretrukket språk
• Kontonummer
• Resultater og dato for en kredittsjekk som utføres med kundens samtykke
• Informasjon angående kundetilfredshet som er gitt med kundens samtykke

Vanlige datakilder

Kundens personopplysninger samles inn under bestillings- og/eller kjøpsprosessen. Kredittinformasjon blir sjekket av en godkjent tjenesteleverandør med kundens samtykke. Informasjon relatert til kundetilfredshet blir samlet inn via kundetilfredshetsundersøkelser med kundens samtykke.

Avsløring av data

Informasjonen i Forenoms kunderegister blir ikke overført eller avslørt utenfor EU eller eurosonen.

Prinsipper for databeskyttelse

Registeret befinner seg i selskapets elektroniske system. Systemet er beskyttet i normale forretningsprosedyrer med eksisterende metoder. Det er kun mulig å få tilgang til systemet ved å angi personlig brukernavn og passord. Systemadministratoren deler ut brukernavn og passord til selskapets medarbeidere eller en serviceleverandør som handler på vegne av selskapet. Kontorene er beskyttet med overvåking.

Informasjon om nettanalyse på forenom.com

Dette nettstedet bruker Google Inc.s (Googles) nettanalyseprogramvare Google Analytics. Analyseprogramvaren kjører JavaScript-kode i tjenesten med hver innlastede side. Google Analytics identifiserer besøkende ved hjelp av informasjonskapsler, som er små filer som lagres i nettleseren. Data om nettstedbruk overføres til og lagres i Googles tjenester, og Google bruker disse dataene for å tilby rapporter om bruken av nettstedet. Forenom bruker så disse rapportene for å spore bruken av tjenesten og forbedre den.

Forenoms nettsted kan bruke andre nettanalyseprogrammer i tillegg til Google Analytics, for å få mer detaljert informasjon om besøkende enn med Google Analytics. Bruksområdene og bruksperiodene for slike andre programmer er vanligvis begrenset og vil vanligvis være forbundet med utvikling av nettstedet eller nettstedets tjenester (f.eks. sporing av musebevegelser på en oppdatert nettside eller a/b-testing av en oppdatert nettside før publisering).

Informasjon eller statistikk som er samlet inn via nettanalysen, er ikke tilkoblet brukerens registrerte informasjon. Google kan overføre analytisk informasjon for nettstedet til tredjeparter, eller Google eller Forenom kan bruke tredjeparter som underleverandører for databehandling.

Brukeren kan hindre bruk av informasjonskapsler ved å blokkere informasjonskapsler i innstillingene for nettleseren. Brukeren vil i så fall ikke kunne dra nytte av alle funksjonene på nettstedet.