Information kring våra boenden

Vår förhoppning är att du ska känna dig hemmastadd hos oss och att allting ska fungera problemfritt, men ibland så dyker det upp en del frågetecken. Vi har därför sammanställt de vanligaste frågorna som våra gäster har.

Frågor och svar

Är alla lägenheter möblerade? Vad ingår i priset?

Samtliga lägenheter som Forenom hyrs ut är möblerade. Vatten och el ingår alltid i priserna. I Sverige ingår även städning en gång i veckan samt internet.

Hur kan jag boka en lägenhet från Forenom?

Du kan boka en lägenhet direkt online. Om du inte kan hittar det du letar efter är du välkommen att kontakta oss via vår chatt eller genom att skicka ett e-postmeddelande eller ringa oss.

Vilken information behöver Forenom för att göra en bokning?

Vi behöver ditt namn för att göra en bokning. Bokningen kan göras antingen i en privatpersons (åldersgräns 18 år) eller ett företags namn. Vi behöver personnumret/passnumret eller företagets momsregistreringsnummer för att göra bokningen. Dessutom behöver vi uppdaterade kontaktuppgifter (hemadress, e-postadress och telefonnummer).

Behöver jag ha med mig något för att hämta ut min nyckel?

För att hämta ut din nyckel behöver vi ett giltigt ID-kort eller pass samt din bokningsbekräftelse.

Kan jag avboka eller ändra bokningsdatumen?

Med vår tjänst Flexibel bokning kan du avboka eller ändra datumen enligt följande villkor:
• Lägenhetshotell och vandrarhem
Du kan avboka eller ändra datumen senast 16:00 två dagar innan ankomst. Pris 250kr.

• Lägenheter
Du kan avboka eller ändra datumen senast 16:00 sju (7) arbetsdagar innan ankomst. Pris 2000kr.
Notera att avbokning eller ändringar av ankomst- eller avresedatumen inte är möjligt
utan denna tjänst. Tjänsten Flexibel bokning kan inte köpas efter bokningen.

Varför varierar priserna för samma lägenhet eller rum?

Priserna varierar utifrån bokningens längd och den uppsägnings period som du väljer när du gör din bokning. Ett längre avtal med en lång uppsägningsperiod är alltså mer prisvärt.

Varför kan jag inte boka en tillgänglig lägenhet för den dag jag vill?

Kontakta vårt säljteam om du har svårigheter att boka en lägenhet online.

Hur länge kan jag vänta tills jag måste bestämma om jag ska bekräfta min bokning eller inte?

Om du bokar via vår hemsida så bekräftas din bokning när du betalar. Om du får en bekräftelselänk via e-post gäller din bokning i 2 timmar.

Hur kan jag betala?

Bokningen kan betalas online eller ett kreditkort. Kontanter accepteras inte.

Kan jag betala för mitt boende mot faktura?

Ja, naturligtvis kan du det. Om du bokar online måste du betala för startperioden när du bokar. Du betalar därefter genom återkommande fakturering. Kontakta vårt säljteam om du endast vill betala mot faktura.

Kan jag boka en lägenhet eller ett rum även om jag har en betalningsanmärkning i min kreditupplysning?

Vi kan göra en överenskommelse i denna typ av situation. I detta fall betalas hela priset för boendet och säkerhetsdepositionen i förskott.

Min bokning börjar t.ex. nästa tisdag. När kan jag få nyckeln?

Du får tillgång till nyckeln efter kl. 15.00 på tisdagen. Innan 17.00 så finns vårt Serviceteam på plats för att lämna ut nyckel. Skulle du anlända senare kommer vi att informera dig ett par dagar innan om vart du kan hämta nyckeln. Om du har bokat en lägenhet med ett nyckelkodlås skickas nyckelkoden till dig via SMS och e-post 16:00. Mer information om nycklar och nyckelkoder finns nedan.

Jag kommer fram sent på kvällen. Hur får jag mina nycklar?

Om du inte kan hämta nycklarna under kontorstid ska du kontakta vår kundservice i god tid och komma överens om att nycklarna ska levereras (var och när nycklarna ska levereras).

Om du inte kan hämta nycklarna själv kan du förse vår kundservice med ID-uppgifterna för personen som kommer att hämta dem. Vi överlämnar nycklarna till den angivna personen efter att vi har kontrollerat personens identitet.

Hur fungerar ett nyckelkodlås?

En del av våra boenden har lås som fungerar med nyckelkoder istället för vanliga nycklar. Koden skickas till dig via SMS och e-post 16:00 den dag som bokningen börjar. Kontakta vår kundservice om du inte har fått din kod 16:30 på ankomstdagen. Du kan använda koden för att komma in i byggnaden och ditt rum eller din lägenhet.
Använda koden: Mata in den femsiffriga koden följt av fyrkanten på knappsatsen eller dörren, t.ex. 12345#. Om du matar in fel kod ska du trycka på knappen # igen innan du åter matar in din kod. När du har matat in din kod kan du höra hur låset öppnas med ett klick. Öppna dörren genom att dra i handtaget. Du kan behöva dra hårt.

Vem sköter städningen av Forenoms lägenheter?

Vårt eget serviceteam ansvarar för skicket och underhållet av våra lägenheter. I Sverige så ingår det städning en gång i veckan, då byter vi också ut lakan och handdukar, sedan ingår även slutstädning av lägenheten. Det enda som du behöver göra är att ta ut soporna, dra av sängkläderna och diska upp din egen disk.

Tvättmaskinen eller en annan hushållsmaskin i min lägenhet fungerar inte Vad ska jag göra?

Ring vår kundservice och rapportera problemet så fort som möjligt.

Jag behöver en extra säng i mitt rum. Är det möjligt?

Vi kan tillhandahålla en extra säng så länge som lägenheten är anpassad för det.

Är husdjur tillåtna?

Husdjur är inte tillåtna i Forenoms lägenheter.

Ingår el i Forenoms priser?

El- och vattenkostnader ingår alltid priset.

Hur säger jag upp en bokning?

Du kan säga upp din bokning skriftligt genom att skicka ett e-postmeddelande till vårt kundserviceteam. För att säga upp en bokning måste dock detta alternativ finnas med i bokningsvillkoren.

Var kan jag lämna tillbaka min nyckel?

Det finns information i din lägenhet om var du lämnar nyckeln när du checkar ut. Kontakta Forenoms kundservice om du har några frågor. Utcheckning sker 10:00.

Behöver du fortfarande svar?

Hittade du inte frågan eller svaret som du letade efter? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Forenoms tjänstevillkor

Forenoms juridiska villkor gäller för alla kategorier:  Forenoms avtalsvillkor (Sverige)

Betalning med kort

Kortbetalningar utförs med hjälp av vår betalningspartner Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj visas som mottagare på fakturan och Paytrail Oyj vidarebefordrar betalningen till Forenom.

Paytrail Oyj är auktoriserad betalningspartner. Kontakta webbplatsen som du gjorde betalningen till vid eventuell reklamation.

Paytrail Oyj, org.nr 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Tfn: +358 207 181830
www.paytrail.com

Internetbank

Paytrail Oyj (FI2122839) erbjuder nätverksrelaterade betal-/överföringstjänster i samarbete med finska banker och kreditinstitut (OBS! ej svenska banker). Tjänsten fungerar exakt på samma sätt som traditionella webbetalningar för kunderna.

Register

Register enligt den finska personuppgiftslagen 22.4.1999/523

Registeransvarig/Kontrollant

Forenom
Mannerheimintie 113
00280 Helsinki
P. 020 198 3420
info(at)forenom.fi

Kontaktperson för registerfrågor

Pekka Ahola
P. 020 198 3420
pekka.ahola(at)forenom.fi

Namn på register

Forenoms kundregister

Syfte med insamling av personuppgifter

Registeransvarig hanterar kundernas personuppgifter av följande skäl:
• Hantering av kundförhållande/kundvård
• Hantering av bokning
• Betalningsbearbetning och -övervakning samt kreditupplysningar
• Marknadsföring & kundnöjdhet

Registerinnehåll

The following information is collected and stored in the register:
• Name
• Address
• Phone number
• Email address
• Personal ID and/or birth date
• Ordered services
• Reason for travel
• Nationality
• Preferred language
• Account number
• The results and date of a credit check which is performed with the customer’s consent
• Information pertaining to customer satisfaction which is given with the customer’s consentFöljande information samlas in och lagras:
• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Personnummer och/eller födelsedatum
• Beställda tjänster
• Anledning till resan
• Nationalitet
• Språkpreferens
• Kontonummer
• Resultaten av och datumet för kreditupplysningen som utförs efter kundens samtycke
• Information avseende kundnöjdhet som ges efter kundens samtycke

Allmänna datakällor

Kundens personuppgifter samlas in i samband med bokningen och/eller köpprocessen. Kreditinformationen kontrolleras (med en extern tjänsteleverantör) efter kundens samtycke. Information avseende kundnöjdhet samlas in via enkäter om kundnöjdhet efter kundens samtycke.

Offentliggörande av data

Insamlad och lagrad information överförs inte eller offentliggörs utanför EU eller euroområdet.

Dataskyddsprinciper

Registret finns i företagets datasystem. Systemet skyddas i normala affärsprocedurer med befintliga metoder. Åtkomst till systemet kan endast erhållas genom ett personligt användarnamn och lösenord som systemadministratören beviljar företagets personal eller en tjänsteleverantör som agerar å företagets vägnar. Kontoren skyddas av åtkomstövervakning.

Information om forenom.com webbplatsanalyser

Denna webbplats använder Google Inc.:s (Google) mjukvara Google Analytics för webbplatsanalyser. Analysmjukvaran exekverar JavaScript-koden i tjänsten med varje laddad sida. Google Analytics identifierar besökare med hjälp av cookies som är filer som lagras av webbläsaren. Webbplatsens användardata överförs till och lagras i Googles tjänster. Google använder dessa data för att erbjuda rapporter om webbplatsanvändningen som Forenom sedan använder för att spåra användningen av tjänsten och förbättra den.

Forenoms webbplats kan använda annan mjukvara för webbplatsanalyser utöver Google Analytics som kan bibehålla mer detaljerad besöksinformation än Google Analytics. Användningsområdena och användningsperioderna för dessa andra mjukvaruprogram är normalt begränsade och normalt förknippade med utveckling av webbplatsen eller dess enskilda tjänster (t.ex. spårning av musrörelser på en förnyad webbsida eller A/B-testning av en förnyad webbsida före publicering).

Information eller statistik som samlas in via webbplatsanalyser är inte kopplade till användarens registreringsinformation. Google kan vidarebefordra information om webbplatsanalyser till tredje parter eller så kan Google eller Forenom använda tredje parter som underleverantörer för datahantering.

Användaren kan förhindra användning av cookies genom att välja att cookies inte ska godkännas i webbläsarens inställningar. I detta fall kan användaren eventuellt inte utnyttja webbplatsens alla funktioner.
an användaren eventuellt inte utnyttja webbplatsens alla funktioner.