Info om overnatningssteder

Ofte stillede spørgsmål

Er Forenoms lejligheder møblerede? Hvad er inkluderet i prisen?

Alle Forenoms lejligheder er fuldt møblerede. Priserne inkluderer vand, varme og elektricitet. Ugentlig rengøring hver anden uge er en ekstra service, der tilbydes mod betaling. Slutrengøring er obligatorisk.

Hvordan kan jeg reservere en lejlighed hos Forenom?

Du kan reservere en lejlighed direkte online. Hvis du ikke finder det, du leder efter, kan du kontakte vores salgsteam. Du kan kontakte os ved at sende en e-mail eller ringe til os.

Hvilke oplysninger skal Forenom bruge for at foretage en reservation?

Vi skal bruge dit fulde navn for at foretage en reservation. Reservationen foretages enten med navnet på en privat person (minimumsalder 18 år) og/eller en virksomhed. Vi har brug for et cpr-nummer/pasnummer eller virksomhedens momsnummer for at foretage reservationen. Vi kontrollerer altid kreditoplysningerne for personen eller virksomheden. Derudover skal vi bruge opdaterede kontaktoplysninger (hjemmeadresse, e-mailadresse og telefonnummer) samt basisoplysninger om alle gæster.

Hvad skal jeg medbringe, når jeg kommer til kontoret for at lave en aftale om en overnatning?

For at lave en aftale har vi brug for et personligt identitetskort udstedt af myndighederne i det land, hvor du skal bo, eller et pas, hvis du besøger et fremmed land.

Hvordan kan jeg annullere en booking eller ændre bookingdatoerne?

Med vores service Fleksibel reservation kan du annullere bookingen eller ændre datoerne iht. de følgende betingelser:

• Lejlighedshoteller og vandrehjem

Du kan annullere bookingen eller ændre datoerne senest kl. 16.00 den forudgående arbejdsdag. Pris 25 € + 10 % moms.

• Lejligheder

Du kan annullere bookingen eller ændre datoerne senest kl. 16.00 syv (7) arbejdsdage inden ankomst. Pris 200 € + 10 % moms.
Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at annullere eller ændre ankomst- eller afrejsedatoer
uden denne service. Fleksibel reservation kan ikke købes efter booking.

Hvorfor varierer priserne for den samme lejlighed eller det samme værelse?

Priserne varierer afhængig af længden på din reservation og den opsigelsesperiode, du vælger, når du foretager din reservation. En længere aftale med en lang opsigelsesperiode giver dig en bedre pris end en kort aftale.

Hvorfor kan jeg ikke reservere en tilgængelig lejlighed til den dag, jeg ønsker?

Hvis du har problemer med at booke en lejlighed online, bedes du kontakte vores salgsteam.

Hvor længe kan jeg vente, før jeg skal beslutte mig for, om jeg vil bekræfte min reservation?

Hvis du booker gennem vores online-shop, bekræftes din reservation, når du betaler. Hvis du modtager et tilbud med e-mail, gælder din reservation i 2 timer.

Hvordan kan jeg betale?

Reservationen kan betales online, med netbank eller et kreditkort. Hvis du betaler på et Forenom kontor, accepterer vi følgende kreditkort: MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron og finske bankkort. Kontanter eller pengeoverførsler accepteres ikke.

Kan jeg betale for mit overnatningssted via faktura?

Ja, hvis du booker online, skal du betale for den indledende periode, når du booker. Du betaler via periodisk fakturering. Hvis du kun vil betale via faktura, skal du kontakte vores salgsteam.

Kan jeg reservere en lejlighed eller et værelse, selv om jeg har et negativt punkt i mine kreditoplysninger?

Vi kan lave en aftale i tilfælde af en sådan situation. I sådanne tilfælde betales hele prisen på overnatningsstedet og depositum på forhånd.

Min reservation begynder f.eks. næste tirsdag. Hvornår kan jeg få nøglen?

Vi udfører ”meet and greet” af alle vores gæster ved ankomst til lejligheden og på adressen, hvor vi udleverer nøgler, WI-FI kode og giver en grundig instruktion i lejligheden samt indtroduktion til nabolaget og området.

Jeg ankommer sent om aftenen. Hvordan kan jeg få mine nøgler?

You can get the key from the nearest Forenom office on Tuesday between 16:00 and 17:00. You can also order the key to be delivered to you, and we will deliver it to you personally. If you have reserved an apartment with a key code lock, the key code will be sent to you by text message and email around 16:00. More information about keys and key codes can be found below.

Hvem står for rengøringen i Forenoms lejligheder?

Vores serviceteam har ansvaret for tilstanden og vedligeholdelsen af vores lejligheder. Du har dog ansvaret for at holde lejligheden pæn under dit ophold. Hvis du vil bestille rengøring eller vasketøjsservice under dit ophold, skal du kontakte vores kundeservice.

Vaskemaskinen eller en anden maskine fungerer ikke i min lejlighed. Hvad skal jeg gøre?

Ring til vores kundeservice og meddel problemet hurtigst muligt.

Hvor hurtigt kan Forenoms vedligeholdelsesteam hjælpe mig?

Vi tilbyder følgende svartider på dine vedligeholdelsesforespørgsler:

Hurtig levering

• Sikkerhedsrisiko i lejligheden
• Levering af sengetøj
• Manglende senge
• Elektricitet
• Vandafbrydelser
• Tilstoppede afløb
• Internetforbindelse
• Lys i værelser eller i hele lejligheden
• Vandskade eller risiko for vandskade
• Udskiftning af lås
• Husholdningsapparater, hvis de er gået i stykker, mens de har været i brug (f.eks. mens vasketøj eller opvask befandt sig i maskinen, osv.)
• Vandhaner og brusearmaturer
• Vinduer
• Skadedyr
• Rengøring (i tilfælde af klager)

Levering inden tre dage

• Opvaskemaskine
• Vaskemaskine
• TV
• Mikroovn
• Komfur
• Ovn
• Tørretumbler
• Lys i rum, hvis nogle lys stadig fungerer
• Andre husholdningsapparater (eksklusive små apparater)
• Manglende udstyr

Levering inden syv dage

• Indbo som lamper, bord og stole
• Små apparater som kaffemaskiner, vandkedler, toastere, osv.
• Udskiftning af pærer
• Køkkenredskaber og bestik
• Beskadigelser som løse fodlister, og andet der ikke haster

Jeg har brug for en ekstra seng på mit værelse. Er det muligt?

Så længe størrelsen på lejligheden tillader det, kan vi levere ekstra møbler iht. vores prisliste.

Er kæledyr tilladt?

Kæledyr er ikke tilladt i vores lejligheder.

Inkluderer Forenoms priser elektricitet?

Elektricitet og vandudgifter er inkluderet i prisen på alle Forenoms beliggenheder.

Tilbyder Forenom sommerhusudlejning?

Forenoms lejligheder ligger normalt i byerne. Forenom tilbyder overnatningsmuligheder i hele Norden for ferierejsende.

Hvordan ophæver jeg en reservation?

Du kan ophæve din reservation ved at sende en e-mail til vores kundeserviceteam. For at ophæve en reservation skal denne mulighed dog være inkluderet i dine reservationsbetingelser.

Skal jeg selv gøre lejligheden ren, når min reservation er slut?

Lejligheden skal efterlades i god og ryddelig stand, når du flytter ud. Slutrengøring er obligatorisk i vores lejligheder.

Hvor kan jeg aflevere min nøgle?

Aftal med dit lokale Forenom kontor, hvordan nøglerne skal afleveres om i postkassen, ind ad brevsprækken i døren til lejligheden eller andet sted. Hvis du mister dine nøgler, skal du straks informere Forenom kundeservice . Check-out er kl. 11.00.

Get in touch

Mangler du stadig svar på dine spørgsmål?

Forenom servicebetingelser

Forenom juridiske betingelser gælder for alle kategorier:  Forenom juridiske betingelser (Danmark)

Betalingsudbyder

Paytrail Oyj (2122839-7) fungerer som iværksætter af betalingshåndteringsservicen og som betalingsudbyder. Paytrail Oyj vises som modtager på fakturaen og Paytrail Oyj videresender betalingen til den erhvervsdrivende.
Paytrail Oyj er et autoriseret betalingsinstitut. Ved reklamationer skal du kontakte den hjemmeside, hvor du foretog din betaling.
Paytrail Oyj, virksomhedsnummer 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefon: +358 207 181830
www.paytrail.com

Netbank

Paytrail Oyj (FI2122839) tilbyder netbankrelateret betalingsoverførselsservice i samarbejde med finske banker og kreditinstitutter. For forbrugere fungerer tjenesteydelsen på nøjagtigt samme måde som normale webbetalinger.

Fortegnelse

Fortegnelse iht. den finske lov om personoplysninger (523/199)

Fortegnelsesansvarlig

Forenom
Mannerheimintie 113
00280 Helsinki
P. 020 198 3420
info(at)forenom.fi

Kontaktperson for fortegnelsessager

Pekka Ahola
P. 020 198 3420
pekka.ahola(at)forenom.fi

Navn på fortegnelse

Forenoms kundefortegnelse

Formålet med indsamling af personlige data

Den ansvarlige for fortegnelsen håndterer kunders personlige data af følgende årsager:
• Kundepleje
• Reservationsstyring
• Betalingsbehandling og -overvågning samt kreditundersøgelser
• Markedsføring af den fortegnelsesansvarliges tjenesteydelser
• Overvågning af kundetilfredshed

Fortegnelsens indhold

Følgende oplysninger indsamles og gemmes i fortegnelsen:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Personlig ID og/eller fødselsdato
• Bestilte tjenesteydelser
• Årsagen til rejsen
• Nationalitet
• Foretrukket sprog
• Kontonummer
• Resultat og dato for kreditundersøgelse, som udføres med kundens samtykke
• Oplysninger, der vedrører kundetilfredshed, som gives med kundens samtykke

Korrekte datakilder

Kundens personlige data indsamles under reservationen og/eller købsprocessen. Kreditoplysninger kontrolleres vha. en autoriseret serviceudbyder med kundens samtykke. Oplysninger med relation til kundetilfredshed indsamles gennem kundetilfredshedsundersøgelser med kundens samtykke.

Principper for databeskyttelse

Fortegnelsen ligger i virksomhedens elektroniske system. Systemet er beskyttet ved normal forretningsgang med eksisterende metoder. Der kan kun opnås adgang til systemet med et personligt brugernavn og en adgangskode, som systemadministratoren giver til virksomhedens medarbejdere eller en serviceudbyder, der handler på vegne af virksomheden. Kontorerne er beskyttet med adgangsovervågning.

Oplysninger om forenom.com webstedsanalyse

The register is located in the company’s electronic system. The system is protected in normal business procedures with existing methods. Access to the system can only be gained through a personal username and password, which the system administrator grants to company personnel or a service provider who acts on behalf of the company. The offices are protected by monitoring access.

Information about forenom.com website analytics

Denne hjemmeside bruger Google Inc.’s (Google) webstedsanalysesoftware Google Analytics. Analysesoftwaren gennemfører JavaScript kode i servicen med hver indlæst side. Google Analytics identificerer besøgende ved brug af cookies, som er filer, der gemmes af browseren. Data om brugen af hjemmesiden overføres til og gemmes i Googles services, og Google bruger disse data til at tilbyde rapporter om brugen af hjemmesiden, som Forenom derefter anvender til at spore brugen af og forbedre servicen.

Forenoms hjemmeside bruger muligvis andre former for hjemmesideanalysesoftware udover Google Analytics, der giver mere detaljerede oplysninger om besøgende end Google Analytics. Anvendelsesområderne og anvendelsesperioderne for disse andre softwareprogrammer er typisk begrænsede, og de er typisk forbundet med udviklingen af hjemmesiden eller dens individuelle tjenesteydelser (f.eks. sporing af bevægelser med musen på en fornyet hjemmeside eller a/b test af en fornyet hjemmeside inden offentliggørelse.)

Oplysninger eller statistikker, der indsamles gennem webstedsanalyse er ikke forbundet med brugerregistreringsoplysningerne. Google kan overføre oplysninger om webstedsanalyse til tredjepart, eller Google eller Forenom kan bruge tredjepart som underleverandører til datahåndtering.

Brugeren kan forhindre brugen af cookies ved at aktivere blokering af cookies i browserens indstillinger. Derved kan brugeren muligvis ikke benytte sig af alle hjemmesidens funktioner.