Информация о размещении

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 

Меблированы ли апартаменты Forenom? Что входит в цену? 

Все апартаменты Forenom полностью меблированы и укомплектованы всем необходимым. Цена включает воду, электричество, постельное белье и полотенца для всех указанных в договоре гостей. Кроме того, жильцам предлагаются дополнительные услуги (например, уборка), облегчающие повседневный быт. Подробнее об услугах здесь. 

Застрахованы ли апартаменты Forenom? 

Все апартаменты Forenom застрахованы. Однако страховка не покрывает ущерб, нанесенный номеру/апартаментам или движимому имуществу (например, мебели) во время вашего пребывания. Чтобы ограничить свою ответственность на случай, когда страховка не покрывает ущерб, нанесенный жилью, в котором вы временно пребываете, рекомендуется включить в договор отдельную защиту Forenom от ущерба. Подробнее о защите от ущерба можно узнать здесь. 

Что означают стандарты обслуживания Budget, Smart и Premium? 

Предлагаемые нами стандарты обслуживания Budget, Smart и Premium отличаются по условиям, меблировке и включенному в стоимость сервису. Стандарт обслуживания по вашим апартаментам указан в электронном письме-подтверждении. 

Здесь приведено подробное описание наших стандартов обслуживания. 

Какова стоимость звонка в службу поддержки клиентов компании Forenom? 

Тарифы на звонки – Финляндия: со стационарного телефона — 8,28 центов/звонок + 8,76 центов/мин. С мобильного телефона — 8,28 центов/звонок + 23,1 центов/мин. Цены включают НДС 24 %.
Тарифы на звонки – Норвегия и Дания: стоимость услуг вызова определяется операторами.
Тарифы на звонки – Швеция: плата за входящий звонок на этот номер не взимается.  

Взимается плата за ожидание на линии. Стоимость звонков с иностранных номеров определяемся вашим оператором.  

Как связаться со службой поддержки клиентов Forenom? 

На странице Поддержка клиентов вы сможете найти информацию о том, как лучше с нами связаться в зависимости от различных ситуаций.  

По срочным вопросам, которые могут возникнуть во время вашего пребывания, обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону. 

На каких языках ведется обслуживание по телефону? 

Служба поддержки клиентов работает во всех странах на английском и на официальных языках этих стран. Перечень рабочих языков службы поддержки клиентов Forenom очень широк, поэтому возможность получения консультации на нужном вам языке рекомендуем уточнять у оператора. 

ПРОСТОТА БРОНИРОВАНИЯ 

Как забронировать апартаменты в Forenom? 

Для удобства бронирования по выгодной цене посетите интернет-магазин Forenom по ссылке forenom.com/ru. Если вам не удалось найти желаемые апартаменты, обратитесь в нашу поддержки клиентов и отдел продаж. Контактные данные и способы связи со службой поддержки клиентов по тому или иному вопросу указаны по ссылке.  

Бронировать жилье сроком до одной недели рекомендуется через интернет-магазин. Если продолжительность проживания составляет менее 7 дней, взимаемая службой продаж плата за бронирование составляет 12 евро.  

Какие сведения нужно предоставить сотрудникам Forenom для бронирования номера? 

Забронировать апартаменты очень просто, для этого требуется предоставить нам некоторые сведения. Забронировать апартаменты можно на имя физического (не моложе 18 лет) или юридического лица. Также нам потребуется номер вашего удостоверения личности/паспорта или идентификационный номер плательщика НДС компании (VAT). Мы всегда проверяем данные о платежеспособности клиента. Кроме того, для заполнения регистрационной карточки нам потребуются контактные данные (ваш домашний адрес, адрес электронной почты и номер мобильного телефона), а также сведения обо всех постояльцах. Гость обязан по требованию предъявить удостоверение личности. При бронировании вы получите электронное письмо от Forenom со ссылкой на защищенный веб-сайт для проверки вашего удостоверения личности. Для получения кодов доступа к объекту вам необходимо пройти процедуру проверки личности. 

Почему цены на проживание одних и тех же апартаментов могут варьироваться? 

Цена может изменяться в соответствии с длительностью вашего пребывания и размером срока уведомления при расторжении договора. В случае продолжительного пребывания с длительным сроком уведомления о расторжении договора стоимость проживания всегда будет более выгодной для вас, нежели при более коротких сроках.  

В течение какого срока необходимо подтвердить бронирование? 

Если бронирование апартаментов осуществляется в режиме онлайн, заказ подтверждается в момент оплаты. Если вы получили предложение по электронной почте, бронирование сохраняется в течение 1 часа. 

Как использовать скидочные купоны в интернет-магазине Forenom? 

Если вам повезло, и вы получили скидочный купон, активируйте купон перед подтверждением и оплатой бронирования. Купон невозможно применить к уже подтвержденному бронированию. Если не указано иное, скидочные купоны можно использовать только в интернет-магазине Forenom. 

Смогу ли я забронировать апартаменты при наличии у меня неблагоприятной кредитной истории? 

Конечно! Однако вам потребуется заранее и в полном объеме оплатить всю сумму за размещение и внести залог. 

ГИБКАЯ ОПЛАТА 

Как можно произвести оплату? 

Вы можете провести оплату онлайн или банковской/кредитной картой. Выставленные счета можно оплатить через наш экстранет My Forenom. Руководство по работе с экстранетом приведено здесь. Наличные или денежные переводы не принимаются, равно как и обязательства по оплате. 

Можно ли оплатить проживание по счету-фактуре? 

В случае бронирования онлайн необходимо оплатить начальный период проживания. Затем вы будете регулярно получать счета к оплате. При необходимости произвести оплату по счету-фактуре обратитесь в наш отдел продаж. Контактные данные и способы связи со службой поддержки клиентов по тому или иному вопросу указаны по ссылке. 

ОТМЕНА БРОНИ И СБОР 

Как отменить бронь или изменить даты проживания? 

Мы очень гибко подходим к вопросу бронирования, поскольку иногда возникают экстраординарные ситуации. Рекомендуем вам приобрести пакет услуг для возможности получения гибких условий отмены или изменения даты проживания. 

Мы предлагаем вам два пакета услуг для гибких условий отмены или изменения даты проживания:  

 Пакет услуг "Мои правила" 

• Позволяет вносить различные изменения до и после прибытия  
• Бронирование может быть изменено или отменено до или после прибытия в течение срока уведомления.  
• Просим вас заранее внимательно прочитать условия и положения.   

Пакет услуг «Что, если?»  

• Позволяет вносить различные изменения до прибытия  
• В течение срока уведомления бронь может быть изменена или отменена до прибытия за дополнительную плату в размере 50 евро. Услуга не включает в себя возможность внесения изменений и отмену чего-либо после прибытия.  
• Просим вас заранее внимательно прочитать условия и положения.   

Политика отмены и изменения в зависимости от срока бронирования (пакеты услуг "Мои правила" и «Что, если?»  

• 1–6 ночей = уведомление за 1 день  
• 7–13 ночей = уведомление за 3 дня  
• 14–29 ночей = уведомление за 7 дней  
• 30–89 ночей = уведомление за 14 дней  
• 90–179 ночей = уведомление за 21 день  
• 180 и более ночей = уведомление за 30 дней  

Цена услуг определяется продолжительностью пребывания и их можно приобрести во всех доступных каналах бронирования. Обратите внимание, что отменить или изменить дату заезда или отъезда невозможно без приобретения соответствующей услуги. Услугу невозможно приобрести после оформления бронирования. Обратите внимание, что оплата за услугу не возвращается в случае отмены бронирования, но возвращается полная стоимость бронирования. 

Уведомление об изменениях или отмене должно быть отправлено в письменном виде с использованием нашей формы отмены на странице Поддержка клиентов.   При бронировании через сторонний веб-сайт (например, Booking.com, Expedia, AirBnB) для внесения каких-либо изменений необходимо связаться с ними напрямую.    

Как расторгнуть договор? 

О прекращении договора необходимо сообщить в письменной форме. Это можно сделать здесь через форму на странице Поддержка клиентов. Обратите внимание, что договор можно расторгнуть, если это предусмотрено условиями договора, другими словами, если у вас бессрочный договор. Бессрочный договор не используется в Швеции. В стандартном договоре всегда указана дата его истечения. 

НАЧАТЬ ОЧЕНЬ ПРОСТО 

Как и когда происходит заселение? 

Ваша квартира будет ждать вас в 16:00 в первый день вашего пребывания. Добро пожаловать! 

В Forenom Apartments используются коды доступа или обычные ключи в зависимости от объекта. Информация о типе ключа будет указана в электронном письме-подтверждении. 

Ключи 

Если выбранные вами апартаменты Forenom оборудованы обычным дверным замком, вам вначале необходимо получить ключ. Ключ от ваших апартаментов Forenom можно забрать из местного офиса Forenom с 16:00 в день вступления договора в силу или из киоска автоматизированной выдачи ключей. Информацию о том, как забрать ключи, вы найдете в направленном вам электронном письме-подтверждении. 

Как получить ключи из киоска автоматизированной выдачи ключей? 

Для получения ключа из киоска требуется специальный код. Ключи можно получить в любое время после 16:00. Вы получите электронное письмо и текстовое сообщение с кодом и подробными инструкциями о локации киоска в день заселения с 15:00 до 16:00 часов. 

Могут ли ключи быть мне доставлены? 

Если вы хотите избежать хлопот, связанных с получением ключей, вы можете заказать доставку ключа в нашей службе поддержки клиентов. Обратите внимание на то, что эта услуга платная. Во избежание возможных накладок просим вас заказывать доставку ключей при заключении договора или не позднее, чем за три дня до вашего заселения в апартаменты. Контактные данные и способы связи со службой поддержки клиентов по тому или иному вопросу указаны по ссылке. 

Бесключевой доступ по ключ-коду 

Наши апарт-отели и хостелы, а также большинство наших апартаментов оборудованы замками, в которых вместо традиционных ключей используется ключи-коды. Предельно просто, правда? Если апартаменты или номера Forenom оснащены кодовым замком, забирать ключи не требуется. Код доступа в ваш номер отправляется на номер мобильного телефона и адрес электронной почты, указанные при бронировании, в 16:00 в первый день вашего пребывания. Ключ-код активируется сразу после получения и действует до момента выезда. Один и тот же ключ-код будет использоваться для открытия двери главного входа, ваших апартаментов или номера. Ключ-кодом можно воспользоваться в любое удобное для себя время, даже после полуночи! Если вы не получили ключ-код до 16:30 в день прибытия, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону. 

Как работает кодовый замок? 

Использование ключа-кода: на панели кодового замка введите код и далее # или B (в зависимости от локации), например, 12345#. Если вы набрали неверный код, перед тем как заново ввести код, нажмите решетку. После набора кода и решетки вы услышите, как открывается замок. Сразу потяните дверь за ручку. Для этого потребуется приложить некоторое усилие. 

КОМФОРТНОЕ ПРОЖИВАНИЕ 

Что входит в стоимость проживания? 

Мы предлагаем квартиры трех стандартов: бюджет, смарт и премиум. Эти стандарты отличаются по уровню обслуживания, состоянию и меблировке номеров. Проверьте стандарт вашего номера, указанный в подтверждении брони. 

Какие дополнительные услуги доступны? 

Вы можете сделать свое пребывание еще более комфортным, заказав при бронировании через наш интернет-магазин дополнительный пакет услуг, например, на более частую уборку. Подробнее об услугах читайте здесь. После этого вы можете добавить услугу, нажав на ссылку «Заказать услуги» в электронном письме-подтверждении брони или связавшись с нашей службой поддержки клиентов либо отделом продаж. При наличии у вас учетной записи MyForenom Extranet вы можете войти в нее и приобрести дополнительные услуги. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы проверить, например, наличие парковки или возможности размещения с домашними животными. Контактные данные и способы связи со службой поддержки клиентов по тому или иному вопросу указаны по ссылке. При возникновении срочных вопросов в нерабочее время обратитесь в службу поддержки клиентов, работающей в режиме 24/7, по телефону. 

Вам нужно остаться дольше, чем планировалось? Как продлить бронь? 

Вы можете в любой момент продлить срок пребывания во время проживания. Просто нажмите на ссылку «Продлить бронь» в электронном письме-подтверждении брони или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов либо отделом продаж. Если у вас имеется учетная запись MyForenom Extranet, вы также можете войти в систему и продлить свое пребывание или приобрести дополнительные услуги, например, «Позднее выселение». 

Что входит в еженедельную уборку во время моего пребывания? 

Сделайте свое пребывание более комфортным, заказав более частую уборку своего номера. Сюда входит смена постельного белья и полотенец, сухая и влажная уборка помещений, протирка поверхностей и уборка ванной комнаты. В услугу не входит вынос мусора и мытье посуды. 

Имеется ли бесплатный Wi-Fi? 

Да, конечно! Wi-Fi включен в стоимость номера в апарт-отеле, хостеле, апартаментах стандарта smart и premium. В Швеции Wi-Fi включен независимо от стандарта жилья или уровня обслуживания. Название беспроводной сети Wi-Fi начинается с «Forenom...», пароль — Forenom100. Информация об инструкциях по входу в систему будет предоставлена ​по электронной почте и/или SMS при регистрации или непосредственно в самих апартаментах.  Если Wi-Fi не подключается автоматически, откройте любой браузер и перейдите на сайт www.forenom.com. Откроется страница с кнопкой «Продолжить», нажмите на нее — сеть должна начать работать. 

Вы можете получить доступ к Интернет в качестве дополнительной услуги в номерах стандарта Budget, обратившись в нашу службу поддержки клиентов. 

Мне в номер требуется дополнительная кровать. Можно ли ее установить? 

Если позволяет площадь номера, мы можем дополнительно меблировать номер за отдельную плату по прейскуранту. Получить дополнительную информацию можно обратившись в службу поддержки клиентов. 

Если в апартаментах не работает стиральная машина или другая бытовая техника. Что мне делать? 

Не волнуйтесь, мы вам поможем! Как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, заполнив форму заявки на техническое обслуживание, и сообщите о проблеме. Контактные данные и способы связи со службой поддержки клиентов по тому или иному вопросу указаны по ссылке. При возникновении срочных вопросов в нерабочее время обратитесь в службу поддержки клиентов, работающей в режиме 24/7, по телефону. 

Как быстро служба по обслуживанию Forenom сможет мне помочь? 

У нас имеется собственная служба по обслуживанию жилого фонда. Время удовлетворения вашей заявки на техобслуживание составляет: 

В тот же день 

• Угрозы безопасности 
• Доставка постельного белья 
• Отсутствующие кровати 
• Электричество 
• Перебои в водоснабжении 
• Заблокированные стоки 
• Подключение к Интернету 
• Освещение комнат или апартаментов в целом 
• Залив или опасность его возникновения 
• Смена замков 
• Бытовые приборы, если они вышли из строя во время использования (например, когда в машине была посуда или постельное белье). 
• Смесители для раковины и душа 
• Окна 
• Вредные насекомые 
• Уборка (при наличии жалоб) 

В течение трех дней 

• Неисправность, например, посудомоечной машины, стиральной машины, телевизора, микроволновой печи, плиты, духовки, сушильной машины, освещения в номере (если частично работает) 
• Недостающее оборудование 

В течение семи дней 

• Движимое имущество, например, лампы, столы и стулья 
• Мелкая бытовая техника, например, кофеварки, чайники, тостеры и т. д. 
• Замена лампочек 
• Кухонные и столовые приборы 
• Незначительные поломки, например, открепившиеся накладки 

Какие в жилых объектах Forenom принимаются меры для предотвращения распространения коронавирусной инфекции?  

Высококачественная уборка  

Мы всегда поддерживаем высокий уровень чистоты в номерах и апартаментах, при этом в настоящее время принимаются дополнительные меры, регламентированные протоколами уборки и санобработки. Для обеспечения безопасности и благополучия каждого жильца наши сотрудники прошли специальное обучение по выполнению рекомендаций органов здравоохранения.   

Бесконтактный заезд и самостоятельная регистрация  

Большинство наших объектов оборудованы кодовыми замками, ключ-код направляется гостю в SMS или по электронной почте. В тех номерах, в которых используются традиционные ключи, ключи находятся специальном киоске автоматизированной выдачи ключей. 

Бесконтактное обслуживание  

Всякий раз, когда вам требуется помощь, вы можете в цифровых каналах обратиться в нашу службу поддержки клиентов, работающей в режиме 24/7. Если во время вашего проживания нам потребуется прибыть к вам для оказания услуг, мы будем соблюдать санитарную дистанцию.  

ПРОСТОТА ВЫЕЗДА 

Как и когда выписаться? 

В вы должны освободить номер до 11:00 в последний день проживания. Срок действия кода-ключа до 11:00 в день выезда, вам необходимо просто покинуть номер и захлопнуть за собой дверь. 

Ключи необходимо оставить в квартире и освободить её до 11:00 в день выезда. Вы найдете информацию о возврате ключа в электронном письме-подтверждении или получите ее перед выездом. Если вы потеряли ключ, немедленно сообщите об этом в службу поддержки клиентов Forenom. Контактные данные и способы связи со службой поддержки клиентов по тому или иному вопросу указаны по ссылке. 

В конце срока пребывания следует ли мне самостоятельно убрать апартаменты? 

При выезде апартаменты должны быть в надлежащем и опрятном состоянии, поэтому во время проживания необходимо заботиться об их чистоте. Чтобы не беспокоиться по этому поводу, воспользуйтесь нашей услугой финальной уборки. Перед выездом из апартаментов необходимо выбросить мусор и вымыть посуду. Стоимость уборки зависит от типа апартаментов. 

Вы можете заказать услугу финальной уборки во время бронирования, через My Forenom Extranet или обратившись в службу клиентской поддержки Forenom. Контактные данные и способы связи со службой поддержки клиентов по тому или иному вопросу указаны по ссылке. 

Можно ли сделать генеральную уборку самостоятельно? 

В большинстве мест вы можете сделать финальную уборку самостоятельно. Вы найдете все необходимое в апартаментах. В этом случае вам необходимо: 

• Вымыть посуду и убрать ее на место в шкаф 
• Вынести мусор 
• Протереть горизонтальные и вертикальные поверхности (столы и столешницы, платяные шкафы, кухонные шкафы и ящики и т. д). 
• Пропылесосить полы и ковры 
• Вымыть пол влажной тряпкой 
• Очистить духовку, плиту и холодильник 
• Вымыть сауну, душ и туалет 

Если финальная уборка не была произведена в соответствии с данной инструкцией, мы удержим стоимость уборки из внесенного вами залога. Также учтите, что мы не храним вещи, забытые клиентами в квартирах. В Швеции финальная уборка выполняется работниками Forenom, независимо от типа жилья и уровня обслуживания. 

Когда и как будет возвращен залог? 

Если вы внесли залог, сумма будет возвращена в течение двух недель после истечения договора на карту, использовавшуюся для внесения депозита, или на банковский счет, о котором вы нам сообщили, при условии, что вы выполнили условия договора. 

Условия бронирования для каждой категории жилья (апартаменты, апарт-отели и отели):

Условия бронирования апартаментов Forenom (in English)

Условия бронирования номеров в апарт-отелях Forenom (in English)

Условия бронирования номеров в хостелах Forenom (in English)

Юридические условия Forenom применяются ко всем категориям:

Юридические условия Forenom (in English)

Компания Paytrail Oyj (2122839-7) действует как оператор службы обработки платежей и поставщик платежных услуг. Компания Paytrail Oyj будет указана как получатель в счетах фактурах, отвечая за переадресацию платежей торговой компании.

Компания Paytrail Oyj является уполномоченным платежным учреждением. Для возмещения средств обращайтесь в службу поддержки веб-сайта, через который вы совершали платеж.

Paytrail Oyj, регистрационный номер компании: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100, Йювяскюля

Тел.: +358 207 18-18-30

www.paytrail.com

Интернет-банкинг

В сотрудничестве с финскими банками и кредитными организациями компания Paytrail Oyj (FI2122839) предоставляет услуги межбанковских денежных расчетов через Интернет. Для потребителей служба работает точно так же, как традиционные системы веб-платежей.