Varför resenärer ska boka direkt med ett hotell i stället för via en OTA (som Expedia, Hotels.com och Booking.com)

3 minuters läsning

På Forenom finns många inspirerande och erfarna människor som är experter inom sina respektive verksamhetsområden. Här ger vi nu dig möjligheten att ta del av deras berättelser och kunskaper. Detta är det första av en serie om sex inlägg som publiceras en gång i veckan.

Denna vecka kommer vi att lära oss om “Varför resenärer borde boka direkt med ett hotell i stället för genom en OTA (som Expedia, Hotels.com och Booking.com)” från Carolina Gotthold, Online Sales & Marketing Manager på Forenom Sweden. Hon har varit på Forenom sedan 2016 och har tidigare erfarenheter från bland annat Grand Hôtel Stockholm, Orbitz och Ebookers.com (MrJet).

Bästa pris

OTA står för Online Travel Agency och är en vanlig terminologi i hotellbranschen. Här ingår bl.a. de stora drakarna Expedia, Hotels.com och Booking.com. Folk tror generellt att det prismässigt är fördelaktigt att göra sin bokning via OTAs, men det stämmer i de flesta fall inte längre. För ett par år sedan ändrades reglerna för prisparitet mellan hotellen själva och onlineresebyråerna, vilket skapade mer flexibilitet för hotellen då det kommer till prissättning.  Skulle det vara så att du ändå hittar ett billigare alternativ så är det också vanligt att hotell erbjuder “lägsta prisgaranti”, här kommer hotellen förmodligen antingen att matcha priset eller återbetala skillnaden, eventuellt även ge rabattkoder för framtida bokningar.

När det kommer till att lägga till extratjänster till sin bokning så som parkering, är OTAs kända för att ha ett fast pris för varje rum där det är svårt att göra ändringar eller tillägg. Genom att boka på hotellets egna hemsida får du större flexibilitet vid val av ytterligare tjänster. Ibland ingår även extratjänsterna som standard när du bokar direkt med hotellet.

Flexibilitet och lättare kontakt

Det är väldigt vanligt att avbokningsvillkoren är mer flexibla när du bokar direkt med hotellet, till exempel kan en bokning som är icke-återbetalningsbar via en OTA ha en flexibel avbokningspolicy via hotellets hemsida. Genom att ta bort mellanhanden blir kommunikationen också mer effektiv, eftersom kundservicen hos en OTA vanligtvis i sin tur behöver kontakta hotellen när det uppstår frågor. Många gånger behandlas dessa ärenden inte ordentligt eftersom det inte finns någon tydlig ansvarig, vilket leder till att man som gäst kan komma att skickas fram och tillbaka mellan parterna.

Mer information på ”Brand.com”

De flesta påbörjar nog sin sökning efter hotell via en OTA. Ett bra tips är i så fall att välja ut ett antal intressanta hotell för att sedan surfa in till deras hemsidor. Varför det, kanske du frågar? På hotellens egna hemsidor hittar du ofta mer information och kan få en bättre känsla av hur rummen ser ut och de faciliteter som hotellet erbjuder. Bilderna stämmer oftast dessutom bättre överens med verkligheten än det som ibland visas på OTAs.

Du blir en värdefull kund

Det är mycket vanligt idag att hotell erbjuder lojalitetsbonus eller andra incitament för bokningar gjorda direkt med hotellet. Det kan vara allt från gratis Wi-Fi, mat- och dryckesvouchers till uppgraderingar och rabatter på framtida vistelser. Dessa erbjudanden och fördelar uppmuntrar gästen att boka direkt med hotellet, då det inte är något som erbjuds via tredjepartskanaler. Om du tycker att det är viktigt att få samma rum varje gång du bor på ett hotell eller om du vill att personalen kommer ihåg att lämna din favorittidning på morgonen föreslår jag att du bokar direkt med hotellet. Det kan också vara bra att veta att OTAs inte delar all kundinformation med hotellen, vilket gör det svårare för hotellen att ge personlig service till den enskilda gästen.

Bättre rum

Tilldelning av rum och speciella önskemål prioriteras normalt lägre för OTA-bokningar. Hotell tilldelar dessa rum till de som har bokat direkt eftersom de förmodligen är, eller har större chans att bli, återkommande gäster. Särskilda önskemål så som anslutande rum, högre våningsplan, en eller två sängar etc. når nämligen inte alltid vägen till hotellets personal via OTAs.

Gillade du vad du läste? Har du några frågor? Kommentera gärna eller dela artikeln. Carolina välkomnar dina frågor och kommer att svara på dem.


Carolina Gotthold
Online Sales & Marketing Manager på Forenom Sweden

carolina.gotthold@forenom.se
+46 70 927 84 54

 

Nästa veckas ämne är: “Fyra saker att komma ihåg för att säkerställa ett framgångsrikt hotellprojekt”