Frågor och svar om effekten av coronavirus-epidemin på boendet

Vanliga frågor: Coronavirus-epidemin och den inverkan den har på boendet hos Forenom.

Vår kundtjänst är tyvärr mycket upptagen just nu, men vi försöker svara på alla frågor så snart som möjligt. På den här sidan kan du hitta svaren på vanliga frågor om effekterna av coronavirusepidemin på boendet och bo på Forenom.

Förhoppningsvis kan du enkelt hitta de svar du letar efter! Om det fortfarande finns något annat du vill veta, kontakta vår kundservice!

RESERVATIONS: AVBOKNINGAR OCH ÄNDRINGAR

Fördelen med att lägga till en flexibel reservation i din bokning, är för att kunna få extra stöd och hjälp när oväntade förändringar händer. Forenom erbjuder till alla våra bokningar flexibla reservationer; men detta måste läggas till när bokningen görs. Vi rekommenderar till alla våra gäster att använda flexible reservation för att kunna justera men även kunna ha ett skydd om man i sista sekunden måste boka om.

Du kan lägga till flexibilitet i din bokning genom, exempelvis, att välja Flexible reservation service vid den tidpunkten du gör bokning eller att välja en Öppen bokning med en uppsägningsperiod. Läs mer om vår service här.

Hur avbokar jag min reservation eller ändrar check-in och check-out datum?

Genom att köpa Flexible Reservation service vid den tidpunkten av bokning, kan det då göras en avbokning på din reservation eller justera check-in eller check-out datumen innan bokningen börjar. Läs snälla våra Terms and Conditions noggrant iförväg.

Även, vänligen notera att avbokning eller justering av din reservations datum är inte tillgänglig utan att man har valt Flexibel reservation service, detta gäller även inte efter bokningen har påbörjat. Har en bokning gjort utan Flexible Reservation kan detta inte läggas till i efterhand när bokningen är gjord.

Serviceavgiften kommer inte att återbetalas om man avbokar en reservation hos oss, men priset för din reservation kommer att återbetalas.

Meddelande om ändringar eller avbokning måste skickas in via mejl till Forenom Kundtjänst.

Kontakta vår kundtjänst

Hur säger jag upp avtalet?

Du kan bara avsluta avtalet om du har valt att ha detta tillägg till din bokning, med andra ord en öppen avtals bokning hos oss. Boende avtal måste alltid sägas upp skriftligt. Genom att mejla Forenom Kundtjänst kan du saga upp dit avtal hos oss.

Kontakta vår kundtjänst

 

Hur justerar jag check-in och check-out datum när resor inte är möjligt på grund av de nya reseförbuden? / Min tidsbestämda bokning pågår fortfarande men jag måste resa hem åpå grund av coronavirus. Har jag rätt att få återbetalning?

Det reserverade datumet på din bokning kan bara justera ifall du har Flexible reservation service. Denna service går att lägga till när du gör en bokning hos oss., exempelvis i vår webshop eller via vår sälj team. Vi rekommenderar till alla våra kunder att välja en reservation som tillåter justeringar vid plötsliga förändringar. För mer information, klicka här.

 

Hur ansöker jag om kompensation om jag inte har Flexible Reservation service kopplat till min bokning?

Återbetalning är bara tillgänglig om du har köpt Flexible Reservation eller Flexible Reservation PLUS service. Om inte, så rekommenderar vi att man kontaktar sitt kreditkortsföretag eller reseförsäkringsbyrå. Vi beklagar för besvären som kan medkomma på grund den aktuella situationen.

 

Hur har Forenom tagit hänsyn till det faktum att situation har varit helt oförutsägbar och att vid bokningstillfälle fanns det inget tillfälle att veta om behovet att avboka bokningen?

Fördelen med att köpa Flexible Reservation är att under oförutsägbara situationer kunna justera sin bokning när det händer något. Forenom erbjuder Flexibilitet till alla reservationer; dock, detta måste läggas till när man gör en bokning hos oss på Forenom. Vi rekomenderar som sagt alltid våra kunder att välja en reservation med Flexibel justeringar när det dyker upp oförutsägbara händelser.

Du kan lägga till flexibilitet i din bokning genom, exempelvis, att välja Flexible reservation service vid den tidpunkten du gör bokning eller att välja en Öppen bokning med en uppsägningsperiod. Läs mer om vår service här.

Vi erbjuder och rekomenderar Flexible Reservation service för alla bokningar, även i framtiden. Vi beklagar för besvären som kan medkomma på grund den aktuella situationen.

 

STÄDNING, MAINTENANCE OCH BO HOS FORENOM UNDER CORONAVIRUS EPEDIMIN

Städning och maintenance

Vi bibehåller alltid vår höga standard på städningen i våra lägenheter och rum, men vi har nu tagit extra åtgärd angående hur vi hanterar vår städning och hygienprotokoll. Alla våra anställda på Forenom har blivit utbildade för att följa hälsomyndighetens riktlinjer för att säkerställa alls säkerhet och välbefinnande.

För våra gästers säkerhet och anställda, kommer det ej göras någon städning tills vidare, förutom final cleaning som görs vi utcheck av rummen. Om du önskar att få nya sängkläder, toapapper, städning eller annat maintenance, vi ber er då att beställa denna ytligare service från vår Kundtjänst. Vi hoppas du har förstår att vi inte kommer att komma in till lägenheter eller rum medans gäster är inne – vi lämnar leveransen utanför din dörr.

Contact our customer service

 

Vad händer om min anställda eller jag har utsatts för viruset eller i karantän?

Vi ber dig gärna att informera oss omedelbart om du eller din anställda bor hos Forenom och antingen misstänker att ni blivit utsatta för Coronaviruset eller har under karantän. Detta är för att vi ska kunna säkerställa din säkerhet, andra gäster säkerhet och våra egna anställda säkerhet; men att vi även att vi är förbereda att hjälpa dig.

Kontakta vår kundtjänst

Vad gör Forenom för att motarbeta spridning av Coronavirus på sina boende enheter?

Vi undviker direkt kontakt med personer, både för säkerheten av våra gäster men även för våra anställda för att förhindra att viruset inte sprider sig.

  • Det flesta av våra anläggningar har digital kod lås för entrén, och nyckel koden är utskickad till gäst via SMS eller email, I dem lägenheterna, där vi fortfarande har traditionella lås med fysisk nyckel – hämtas nycklarna ut via våra nyckel boxar.
  • Vi kommer inte att gå in i lägenheter eller rum medan gäster är inne. För säkerhet till våra gäster och anställda så kommer det inte vara städning tills vidare. Dock är gäster välkomna att boka in weekly cleaning eller leverans med nya sänglakan till rummet.

Vi följer strikt hälsomyndigheters riktlinjer för rengöring och desinfektion. Vi uppdaterar våra riktlinjer regelbundet.

Forenom har avbokat standing tills vidare, men finns det fortfarande möjlighet exempelvis att få rena sängkläder?

För våra gästers och anställdas säkerhet och att för att förhindra att viruset sprider sig kommer ingen städning ske tills vidare. Dock gäster som har standing inkluderad i sin bokning, får gärna boka in schema lagt standing via Kundtjänst. Du kan även beställa rena sängkläder och yttligare toapapper. Vänligen notera att under städning får gäster inte vistas i rum eller i lägenheten.

Kontakta vår kundtjänst

Kan jag få hjälp av ert maintenance team?

Brådskande maintenance arbete (exempelvis vattenskada) kommer hantera i vanliga ordning. Andra arbeten finns det risk att det kommer tillkomma en fördröjning på åtgärd eller för exempelvis vi levererar föremål endast till din dörr i hallen, detta för att undvika att viruset får möjlighet att sprida sig.

Finns det gäster i karantän eller infekterad på anläggningarna hos Forenom?

Vi kommenterar och ger ingen information om våra individuella gästers medicinska tillstånd. Vi erbjuder boende på lång sikt, så är det trolig när viruset sprider sig att möjlighet att våra gäster kan komma att sitta i karantän eller vara infekterade. Våra städnings instruktioner och riktlinjer följer alla hälsomyndighetens riktlinjer och vi vidtar extra åtgärder i våra städning- och hygienprotokoll. Det flesta av våra anläggningar har digitalt kodlås för nyckellösa entréer, och alla dem med den tradiontella fysiska nyckel är leverarde via en nyckel box; för att undvika direkt kontakt med personer. Veckostäd in lägenheter/rum har avbrytits förtillfälligt för att försäkra säkerheten för våra gäster och anställda.

Vi rekomenderar att du följer de allmäna riktlinjer: undvik att stanna länge i allmäna utrymmen och tvätta händerna noggrant. På detta sätt skyddar du dig själv och minskar också risken att sprida viruset.

Forenom Sekretessförklaring