Kundsupport

Forenoms webbutik, extranät, kundservice och erfarna säljteam finns här för att hjälpa till.

Hur kan vi hjälpa dig?

Brådskande ärenden under din vistelse

När det gäller brådskande ärenden under din vistelse kan du ringa vår kundtjänst som har öppet dygnet runt:

Finland: +358 20 198 3420
Sverige: +46 8 120 74 300
Norge: +47 22 51 02 50
Danmark: +45 78 79 53 00

Göra en bokning

Så här bokar du

Om din vistelse är mellan 1 till 30 dagar får du bäst pris och snabbast service om du bokar online. Ange önskad plats högst upp på första sidan och sök. Du kan också kontakta kundtjänst och säljteamet via vårt bokningsformulär. 

För vistelser längre än en månad, eller om du har särskilda behov, rekommenderar vi att du ringer oss så vi kan hitta den bästa lösningen. Här finns våra telefonnummer och öppettider per land. 

Fortfarande osäker? Läs de vanligaste frågorna om hur man bokar här.

Behöver du hjälp med din webbetalning?

Fråga oss! Kontakta oss via telefon. 

Checka in och bo hos oss

Hur och när checkar man in? 

Din lägenhet är tillgänglig från kl. 16.00 första dagen. Välkommen!

Forenoms lägenheter har antingen nyckelkort eller fysiska nycklar. Du hittar information om nyckeltyp i ditt bekräftelsemejl.

Du kan köpa till tidig incheckning (från 14.00) för alla våra boenden som använder nyckelkod. Logga bara in på ditt My Forenom Extranet-konto för att slutföra köpet.

Ring kundtjänst 24/7 om du har problem med incheckningen:

Finland: +358 20 198 3420
Sverige: +46 8 120 74 300
Norge: +47 22 51 02 50
Danmark: +45 78 79 53 00

Vill du lägga till lite extra bekvämlighet? 

Kolla in vårt urval av extratjänster. Du kan lägga till tjänster till boendet genom att logga in på ditt My Forenom Extranet-konto eller genom att kontakta oss via telefon. 

Behov av service i lägenheten eller rummet?

Vi har ett Forenom-underhållsteam som hjälper dig. Om det inte är ett brådskande ärende (till exempel byte av glödlampa eller köksredskap), ber vi dig fylla i vårt formulär för begäran om underhåll.

Ändring eller avbokning av befintlig bokning

Behöver du checka ut lite senare (kl. 13.00) eller vill du stanna ett par dagar till?  

Du kan köpa till sen utcheckning (till kl. 13.00) för alla våra boenden som använder nyckelkod. Logga bara in på ditt My Forenom Extranet-konto för att slutföra köpet.

Du kan enkelt förlänga vistelsen. Logga bara in på ditt My Forenom Extranet-konto eller kontakta oss via telefon.

Hur gör jag för att avboka eller ändra bokningsdatum?

Du kan avboka eller ändra din bokning om du har köpt en avbokningstjänst. Avbokningstjänsten kan inte köpas efter att du gjort bokningen. Observera att avgiften för tjänsten inte återbetalas om en bokning avbokas, däremot får du tillbaka hela bokningskostnaden. Läs villkoren noga innan du bokar. Ändringar eller avbokningar måste göras skriftligt via vårt avbokningsformulär.

Hur säger jag upp avtalet? 

Boendeavtal måste alltid sägas upp skriftligt. Du kan säga upp avtalet genom att använda avbokningsformuläret. Observera att du endast kan säga upp avtalet om den möjligheten finns med i avtalsvillkoren, dvs. om du har ett tillsvidareavtal.

Om du har bokat via en extern webbplats (t.ex. Booking.com, Expedia, AirBnB) måste du kontakta dem direkt för att göra eventuella ändringar i din bokning. 

Feedback och reklamationer

Låt oss veta hur vi kan göra din vistelse ännu bättre. I slutet av din vistelse kommer du att erhålla en feedback-enkät via email. Vi uppskattar om du tar dig tid att besvara denna. Vi läser all feedback och kontaktar dig om du begärt ett svar på ditt meddelande.

Gick inte allt som planerat?

Om du är i behov av att reklamera något, vänligen fyll i detta reklamationsformulär. Vid brådskande ärenden under din vistelse, vänligen ring vår kundtjänst som har öppet dygnet runt.

 

 

Fakturafrågor

Behöver du hjälp med faktureringen?

Du kan se din faktureringshistorik genom att logga in på ditt My Forenom Extranet-konto. 

Om du behöver komma i kontakt med oss angående fakturafrågor mejlar du till invoicing@forenom.com.

Frågor och svar

Du kan också hitta svar på vår sida med Frågor och svar.

Förfrågningar från media och myndigheter

Förfrågningar från media skickas till media.inquiries@forenom.com. Förfrågningar från myndigheter skickas till authority.inquiries@forenom.com.

 

Serviceavgifter och samtalspriser

Vår hemsida är det snabbaste - och helt kostnadsfria - sättet att boka. I synnerhet för bokningar under 7 dagar.
Vårt bokningsteam lägger på en administrationsavgift om 120SEK för att lägga en bokning på under 7 dagar.

Samtalspriser - Finland: Från fast telefon 8,28 cent/samtal + 8,76 cent/minut. Från mobiltelefon 8,28 cent/samtal + 23,1 cent/minut. Priset innehåller MOMS 24 %.
Samtalspriser - Norge & Danmark: Samtalspriserna fastställs av operatören. Köavgifter tillkommer. Pris för samtal från utlandet fastställs av operatören utomlands. 
Samtalspriser – Sverige: Att ringa detta nummer medför inga extra kostnader.
Telefonsamtal kan spelas in för att säkerställa kvaliteten på vår service.