Поддержка клиентов

Вы всегда можете получить помощь в нашем круглосуточном интернет-магазине, экстранете My Forenom, в круглосуточной службе поддержки клиентов и у специалистов отдела продаж.

Как мы можем тебе помочь?

Срочные вопросы во время пребывания

По срочным вопросам, которые могут возникнуть во время вашего пребывания, обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов:

Финляндия: +358 20 198 3420
Швеция:+46 8 120 74 300
Норвегия: +47 22 51 02 50
Дания: +45 78 79 53 00

Бронирование

Как забронировать жилье?

Если ваша поездка длится от 1 до 30 дней, забронируйте жилье онлайн быстро и по лучшим тарифам! Введите желаемое местонахождение в верхней части нашей главной страницы и начните поиск объектов. Вы также можете связаться с нашим отделом продаж и обслуживания клиентов, используя эту форму заявки на бронирование. 

При проживании более месяца или в случае, если у вас есть особые потребности, мы рекомендуем вам связаться с нами по телефону, чтобы мы нашли лучшее решение, удовлетворяющее ваши нужды. Ознакомьтесь с нашими номерами телефонов и часами работы в разных странах. 

Все еще не уверены? Прочтите ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о бронировании здесь.

Вам нужна помощь с оплатой в интернет-магазине?

Мы поможем! Свяжитесь с нами по телефону. 

Заселение и проживание у нас

Как и когда происходит заселение? 

Ваша квартира будет ждать вас в 16:00 в первый день вашего пребывания. Добро пожаловать!

В Forenom Apartments используются коды доступа или обычные ключи в зависимости от объекта размещения. Информация о вашем типе ключа будет указана в электронном письме с подтверждением.

Вы можете оплатить ранний заезд (в 14:00) при размещении в квартирах, где используется код доступа. Просто войдите в свою учетную запись в экстранете My Forenom, чтобы оплатить услугу.

Если у вас возникли проблемы с заездом, позвоните в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов:

Финляндия: +358 20 198 3420
Швеция: +46 8 120 74 300
Норвегия: +47 22 51 02 50
Дания: +45 78 79 53 00

Хотите сделать свое пребывание еще более комфортным? 

Ознакомьтесь с нашим ассортиментом дополнительных услуг. Вы можете добавить услуги для своего проживания, войдя в свою учетную запись в экстранете My Forenom или связавшись с нами по телефону . 

Квартире или комнате требуется техническое обслуживание?

К вашим услугам собственная команда техобслуживания Forenom. Если потребность в техническом обслуживании не срочная (например, замена ламп или кухонных принадлежностей), заполните форму заявки на техническое обслуживание.

Изменение или отмена существующих бронирований

Вам нужен поздний выезд (до 13:00), или вы хотите остаться еще на пару дней?  

Вы можете оплатить поздний выезд (до 13:00) при размещении в квартирах, где используется код доступа. Просто войдите в свою учетную запись в экстранете My Forenom, чтобы оплатить услугу.

Продлить бронирование легко. Просто войдите в свою учетную запись в экстранете или свяжитесь с нами по телефону.

Как отменить бронь или изменить даты проживания? 

Бронирование можно изменить или отменить, только если вы оплатили услугу отмены. Услугу отмены нельзя приобрести после оформления бронирования. Обратите внимание, что плата за услугу не возвращается в случае отмены бронирования, но возвращается полная стоимость бронирования. Просим вас заранее внимательно прочитать условия.

Уведомление об изменениях или отмене должно быть отправлено в письменном виде с использованием нашей формы отмены.

Как расторгнуть соглашение? 

Соглашения об аренде всегда расторгаются в письменной форме. Вы можете расторгнуть соглашение, используя формы отмены. Обратите внимание, что вы можете расторгнуть соглашение, только если эта возможность включена в условия договора, другими словами, если у вас бессрочный договор.

Если вы сделали бронирование через внешний сайт (например, Booking.com, Expedia, AirBnB), для любых изменений в бронировании свяжитесь с ними напрямую. 

Отзывы или рекламации

Не все прошло по плану?

Сообщите нам, как бы мы могли сделать ваше пребывание ещё лучше. После вашего отъезда мы пришлём вам ссылку на отзыв по электронной почте. Заранее благодарим вас за отзыв! Мы обрабатываем все отзывы и свяжемся с вами, если вы запросили ответ на свое сообщение.Не все прошло по плану?Для того, чтобы отправить нам рекламацию, воспользуйтесь форму рекламации. По срочным вопросам, которые могут возникнуть во время вашего пребывания, обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону.

Вопросы, касающиеся выставления счетов

Нужна помощь со счетами?

Вы можете просмотреть историю счетов в своей учетной записи в экстранете. 

Если вам необходимо связаться с нами по вопросам, связанным с выставлением счетов, отправьте электронное письмо по адресу invoicing@forenom.com.

Часто задаваемые вопросы

Вы также можете найти ответы в разделеЧасто задаваемые вопросы.

Запросы от СМИ и властей

Запросы от СМИ или правоохранительных органов следует отправлять по адресу media.inquiries@forenom.com или authority.inquiries@forenom.com.

Стоимость услуг и тарифы на звонки

Бронирование онлайн на нашем сайте - это самый быстрый и абсолютно бесплатный способ бронирования, особенно на короткие, менее чем на 7 дней, сроки проживания.
При бронировании проживания менее чем на 7 дней через наш отдел продаж берётся дополнительная оплата за обслуживание в размере 12€.

Тарифы на звонки - Финляндия: со стационарного телефона 8,28 центов / звонок + 8,76 цента / минута. С мобильного телефона 8,28 центов / звонок + 23,1 цента / минуту. В указанные цены включен НДС 24%.
Тарифы на звонки - Норвегия и Дания: Плата за звонки определяется операторами. Взимается плата за ожидание на линии. Стоимость звонков с иностранных номеров определяемся вашим оператором.
Тарифы на звонки - Швеция: Звонок на этот номер не повлечет за собой дополнительных расходов. 
Все телефонные разговоры записываются в целях улучшения работы службы поддержки клиентов. Обслуживание на русском языке по будним дням с 9.00 до 17.00.