Информация о размещении

Вы хотите избежать трудностей, но иногда они все-таки возникают. В этом разделе мы собрали вопросы, наиболее часто задаваемые нашими гостями. Мы надеемся, что вы найдете здесь всю необходимую информацию, чтобы чувствовать себя в наших апартаментах, как дома.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли в квартирах Forenom мебель? Что входит в цену?

Все квартиры Forenom меблированы, и в стоимость квартиры включены все коммунальные платежи. Кроме того, жильцам предлагаются дополнительные услуги (например, уборка), которые облегчат ваш быт.

 

Как забронировать квартиру от Forenom?

Забронировать апартаменты можно непосредственно онлайн. Если вам не удается найти нужное жилье, свяжитесь с нашим отделом продаж. Связаться с нами можно в чате, по электронной почте или по телефону.

 

Сколько стоит телефонный звонок в службу поддержки клиентов компании Forenom?

Стоимость звонка со стационарного телефона составляет 8,28 цента/разговор + 3,2 цента/мин, звонка с мобильного телефона — 19,2 цента/мин в пределах Финляндии. Международные звонки тарифицируются оператором связи в стране исходящего звонка. Цены указаны с учетом НДС 24 %.

 

Какие сведения нужно предоставить сотрудникам Forenom для бронирования квартиры?

Для оформления брони нам понадобится ваше имя. Жилье может быть забронировано на имя как физического лица (не младше 18 лет), так и юридического. Также нам понадобится личный идентификационный номер клиента (либо номер паспорта) или регистрационный номер компании. Мы всегда проверяем данные о платежеспособности клиента. Кроме того, для заполнения регистрационной карточки нам потребуются контактные данные (домашний адрес, адрес электронной почты и номер мобильного телефона), а также сведения обо всех постояльцах.

 

Что нужно взять с собой для заключения договора аренды в офисе Forenom?

Для заключения договора вам потребуется заверенное официальным органом удостоверение личности; для иностранцев необходим паспорт.

 

Как отменить бронь или изменить даты проживания?

Благодаря нашей услуге гибкого размещения отменить бронь или изменить даты пребывания можно согласно приведенным ниже условиям.

Апарт-отели и хостелы

Отменить бронь или изменить даты пребывания можно не позднее 16:00 рабочего дня, который предшествует дате заезда. Цена: 25 евро + 10 % ПДВ.

Апартаменты

Отменить бронь или изменить даты пребывания можно не позднее 16:00 за семь (7) рабочих дней до даты заезда. Цена: 200 евро + 10 % ПДВ.

Обратите внимание, что отменить бронь или изменить даты заезда или выезда  
без этой услуги невозможно. Услугу гибкого размещения нельзя приобрести после бронирования.

 

Почему цены на аренду одного и того же жилья могут варьироваться?

Цена может изменяться в соответствии с длительностью вашего пребывания и размером срока уведомления при расторжении договора аренды. В случае продолжительного пребывания с длительным сроком уведомления о расторжении договора сумма аренды всегда будет более выгодной для вас, нежели при более коротких сроках.

 

Почему я не могу забронировать квартиру на нужный мне день?

Если у вас возникли трудности с бронированием апартаментов онлайн, обратитесь к нашим специалистам из отдела продаж.

 

В течение какого времени необходимо подтвердить бронь?

Если бронирование апартаментов выполняется онлайн, заказ подтверждается в момент оплаты. Если вы получили предложение по электронной почте, бронь сохраняется в течение 2 часов.

 

Как можно произвести оплату?

Вы можете провести платеж онлайн или при помощи банковской/кредитной карты. В офисе Forenom мы принимаем следующие карты: MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron и финские банковские карты. Наличными или банковским переводом оплату произвести нельзя.

 

Можно ли оплатить проживание по счету-фактуре?

Конечно, можно. В случае бронирования онлайн необходимо оплатить начальный период проживания. Затем вы будете регулярно получать счета к оплате. Чтобы оплачивать услуги только по счету-фактуре, обратитесь в наш отдел продаж.

 

Смогу ли я забронировать квартиру при наличии у меня неблагоприятной кредитной истории?

Даже в этом случае мы можем заключить с вами договор. Однако всю сумму за размещение и залог нужно будет внести заранее.

 

Я заселяюсь в квартиру, скажем, в будущий вторник. Когда я смогу получить ключи?

Вы можете приехать в ближайший офис Forenom за ключами непосредственно в день заселения (вторник) с 16:00 до 17:00. Вы также можете отдельно заказать доставку ключей, и наш курьер лично привезет их вам. Если вы заказали квартиру с кодовым замком, код будет выслан вам в текстовом сообщении и электронном письме около 16:00. Дополнительную информацию о ключах и ключевых кодах можно просмотреть ниже.

 

Могут ли ключи быть доставлены мне?

Доставку ключей можно заказать у специалистов службы поддержки клиентов компании Forenom. Чтобы избежать возможных накладок, просим вас заказывать доставку ключей при заключении договора или не позднее, чем за день до вашего заселения в апартаменты.

 

Я смогу приехать только поздно вечером. Как мне получить ключи?

Если у вас не будет возможности приехать за ключами до закрытия нашего офиса, в течение рабочего времени свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и договоритесь о доставке ключей (куда и в какое время курьер должен будет их доставить). Обратите внимание на то, что эта услуга платная.  

Если вы не можете получить ключи самостоятельно, предоставьте нашей службе поддержки клиентов личные данные человека, который согласен это сделать вместо вас. Мы передадим ключи этому человеку после подтверждения личности.

 

Как работает кодовый замок?

Некоторые наши апартаменты оснащены кодовым замком. Для них обычный ключ не требуется. До 16:00 в день заселения вы получите текстовое сообщение и электронное письмо с кодом от замка. Если в день заселения до 16:00 вы не получили такой код, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Код можно использовать для входа в здание и номер или апартаменты. 

Принцип работы кодового замка: наберите на панели кодового замка полученный вами пятизначный номер и символ решетки в конце, например, 12345#. Если вы набрали неверный код, нажмите решетку перед тем, как вводить код повторно. После набора кода и решетки вы услышите, как открывается замок. Сразу потяните дверь за ручку. Возможно, это потребует усилий.

 

Кто осуществляет уборку апартаментов Forenom?

Наша служба отвечает за уборку апартаментов и содержание их в порядке. Помните, однако, что ответственность за чистоту апартаментов несет постоялец, если он не воспользовался услугами профессиональной уборки. Чтобы заказать уборку квартиры или смену постельного белья, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

 

Стиральная машина или другая техника, установленная в апартаментах, не работает. Что мне делать?

Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и сообщите о проблеме сразу после ее обнаружения.

 

Как быстро реагирует бригада технического обслуживания апартаментов Forenom? 

Время реагирования на ваши запросы технического обслуживания является следующим:

Быстрая доставка

• Угрозы безопасности
• Доставка постельного белья
• Отсутствующие кровати
• Электричество
• Перебои в водоснабжении
• Заблокированные стоки
• Подключение к Интернету
• Освещение комнат или апартаментов в целом
• Залив или опасность его возникновения
• Смена замков
• Бытовые приборы, если они сломались во время использования (например, когда в машине была посуда или постельное белье)
• Водопроводные краны и душевые смесители
• Окна
• Вредные насекомые
• Уборка (при наличии жалоб)

Доставка в течение трех дней

• Посудомоечная машина
• Стиральная машина
• Телевизор
• Микроволновая печь
• Плита
• Духовка
• Сушильная машина
• Освещение комнаты, когда отдельные лампы работают
• Другие бытовые приборы (за исключением мелких)
• Нехватка оборудования

Доставка в течение семи дней

• Движимое имущество (например, лампы, столы и стулья)
• Мелкие бытовые приборы (например, кофеварки, чайники, тостеры и т. д.)
• Замена ламп
• Кухонные и столовые приборы
• Несрочные повреждения (например, незакрепленный плинтус)

 

Мне нужна в комнату дополнительная кровать. Можно ли ее установить?

Если площадь арендуемой вами квартиры позволяет установить дополнительную кровать, то мы доставим ее вам. Оплата согласно прейскуранту.

 

Можно ли взять с собой домашних животных?

Привозить с собой домашних животных можно лишь по специальному разрешению компании Forenom. За подробными сведениями обратитесь в службу поддержки клиентов.

 

Входит ли расход электричества в стоимость аренды апартаментов Forenom?

Платежи за воду и электричество включены в стоимость аренды апартаментов компании Forenom.

 

Предлагает ли Forenom размещение в загородных коттеджах?

Апартаменты компании расположены преимущественно в черте города. Компания Forenom также предлагает хорошие варианты размещения для отдыхающих в Финляндии.

 

Как отменить бронь?

Отменить бронь можно, обратившись письменно или по электронной почте в нашу службу поддержки клиентов. Для этого соответствующая возможность должна быть предусмотрена условиями бронирования апартаментов.

 

В конце срока пребывания следует ли мне самостоятельно убрать апартаменты?

Когда постоялец выезжает из апартаментов, он должен оставить их чистыми и ухоженными. Чтобы не волноваться об этом, воспользуйтесь нашей услугой финальной уборки. Стоимость уборки зависит от типа апартаментов. Вы можете заказать уборку непосредственно в день бронирования жилья (более выгодно по цене) или позвонив в службу поддержки клиентов Forenom в период проживания в апартаментах.

Финальную уборку также можно выполнить самостоятельно. Для этого в апартаментах вы найдете все необходимое. В этом случае вам необходимо:

• вымыть посуду и убрать ее на место в шкаф;
• вынести мусор;
• протереть горизонтальные и вертикальные поверхности (столы и столешницы, платяные шкафы, кухонные шкафы и ящики и т. д);
• пропылесосить полы и ковры;
• вымыть пол влажной тряпкой;
• очистить духовку, плиту и холодильник;
• вымыть сауну, душ и туалет.

Если финальная уборка при выезде не будет произведена согласно вышеуказанным требованиям, то компания вычтет стоимость уборки (не менее 250 евро) из гарантийного залога. Также примите к сведению, что мы не храним вещи, забытые клиентами в арендуемых квартирах.

 

Как и когда можно вернуть ключи от квартиры?

По окончании срока аренды вы можете оставить ключи в апартаментах. В случае утери ключей немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Forenom. Выезд осуществляется в 11:00.

 

Когда и как будет возвращен гарантийный залог?

Гарантийный залог возвращается на указанный вами счет в течение двух недель со дня окончания проживания и полного выполнения условий договора.

Не удовлетворены ответами?

Не смогли найти ответ на интересующий вас вопрос? Свяжитесь с нами, и мы поможем вам

Условия предоставления услуг Forenom

Условия бронирования для каждой категории жилья (апартаменты, апарт-отели и отели):

Условия бронирования апартаментов Forenom (in English)
Условия бронирования номеров в апарт-отелях Forenom (in English)
Условия бронирования номеров в хостелах Forenom (in English)

Юридические условия Forenom применяются ко всем категориям:

Юридические условия Forenom (in English)

Поставщик платежных услуг

Компания Paytrail Oyj (2122839-7) действует как оператор службы обработки платежей и поставщик платежных услуг. Компания Paytrail Oyj будет указана как получатель в счетах фактурах, отвечая за переадресацию платежей торговой компании.  

Компания Paytrail Oyj является уполномоченным платежным учреждением. Для возмещения средств обращайтесь в службу поддержки веб-сайта, через который вы совершали платеж.  

Paytrail Oyj, регистрационный номер компании: 2122839-7 

Innova 2

Lutakonaukio 7 

40100, Йювяскюля 

Тел.: +358 207 18-18-30 

www.paytrail.com

 

Интернет-банкинг

В сотрудничестве с финскими банками и кредитными организациями компания Paytrail Oyj (FI2122839) предоставляет услуги межбанковских денежных расчетов через Интернет. Для потребителей служба работает точно так же, как традиционные системы веб-платежей.

Реестр

Ведение реестра согласно Закону о персональных данных (523/199)

Распорядитель реестра

Forenom
Mannerheimintie 113
00280, Хельсинки      
P. 020 198 3420
info@forenom.fi

Контактное лицо по вопросам регистрации

Пекка Ахола
P. 020 198 3420
pekka.ahola@forenom.fi

Название реестра

Реестр клиентов компании Forenom

Цель сбора персональных данных

Распорядитель реестра собирает персональные данные клиентов в следующих целях:
• управление взаимоотношениями с клиентами;
• управление бронированием;
• обработка и мониторинг платежей, а также проверка кредитной истории;
• продвижение услуг распорядителя реестра;
• контроль удовлетворенности клиентов.

Содержимое реестра

Мы собираем следующую информацию и сохраняем ее в реестре:
• имя;
• адрес;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• личный идентификационный номер и/или дата рождения;
• заказанные услуги;
• цель приезда;
• национальность;
• предпочитаемый язык;
• номер клиента;
• результаты и дата проверки кредитной истории, которая осуществляется с согласия клиента;
• информация об удовлетворенности клиента, которая предоставляется с его согласия.

Обычные источники данных

Сбор персональных данных клиентов осуществляется во время бронирования апартаментов и/или оплаты услуг. Проверка кредитной истории выполняется соответствующим поставщиком услуг с согласия клиента. Сбор информации касательно удовлетворенности клиентов осуществляется путем добровольного опроса.

Раскрытие данных

Информация реестра клиентов компании Forenom не передается за пределы ЕС или еврозоны и не разглашается вне этих территорий.

Принципы защиты данных

Реестр находится в электронной системе компании. Система защищена посредством стандартных корпоративных процедур и существующих методов. Доступ к системе можно получить только с помощью личного имени пользователя и пароля (предоставляются системным администратором персоналу компании или поставщику услуг, которые действуют от имени компании). Офисы защищены с помощью систем контроля доступа.

Информация об аналитике данных веб-сайта forenom.com

Для этого веб-сайта используется программное обеспечение веб-аналитики от компании Google Inc. (Google) — Google Analytics. Аналитическое программное обеспечение выполняет код JavaScript в службе при каждой загрузке страницы. Система Google Analytics идентифицирует посетителей, используя файлы cookie, сохраненные браузером. Данные об использовании сайта собираются и хранятся службами Google. На основе этих данных система Google составляет отчеты, которые компания Forenom применяет для отслеживания поведения пользователей на сайте и улучшения качества услуг.

Для веб-сайта Forenom также может использоваться дополнительное аналитическое программное обеспечение, сохраняющее более подробные сведения о посетителях, чем Google Analytics. Область и период использования такого дополнительного ПО, как правило, ограничены и связаны с разработкой веб-сайта или его отдельных функций (например, отслеживание движений мыши на оптимизированной веб-странице или A/B-тестирование новой страницы перед публикацией).

Информация или статистические данные, собранные с помощью средств веб-аналитики, не связываются с регистрационной информацией пользователя. Google может передавать данные веб-аналитики третьим лицам, либо компании Google или Forenom могут привлекать третьи стороны в качестве субподрядчиков для обработки данных.

Пользователь может отказаться от размещения файлов cookie, заблокировав их в настройках браузера. В этом случае некоторые функции сайта станут недоступными для пользователя.