Kundestøtte

Den døgnåpne nettbutikken og kundestøtten vår, My Forenom-portalen og det erfarne salgsteamet vårt hjelper deg gjerne!

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Problemer som haster under oppholdet

Hvis det oppstår problemer som haster under oppholdet, ber vi deg ringe vår døgnåpne kundeservice:

Finland: +358 20 198 3420
Sverige: +46 8 120 74 300
Norge: +47 22 51 02 50
Danmark: +45 78 79 53 00

Reservasjoner

Hvordan legger man inn en reservasjon?

Hvis turen varer mellom 1–30 dager, bør du gjøre bookingen på nettet for å få best mulig pris og raskest mulig service! Legg til den ønskede destinasjonen øverst på forsiden og begynn å søke etter steder. Du kan også kontakte kundeservice- og salgsteamet vårt via skjemaet for reservasjonsforespørsler. 

For opphold over en måned, eller hvis du har spesielle behov, anbefaler vi å ringe oss slik at vi kan finne den beste løsningen for deg. Du finner telefonnumre og åpningstider per land her. 

Er det fortsatt noe du lurer på? Les vanlige spørsmål (FAQ) om å legge inn reservasjoner her.

Trenger du hjelp til å betale i nettbutikken?

Vi hjelper deg gjerne! Ring oss. 

Innsjekk og oppholdet hos oss

Hvordan og når kan du sjekke inn? 

Leiligheten er tilgjengelig fra kl. 16 på oppholdets første dag. Velkommen!

Hos Forenom Apartments bruker vi nøkkelkoder eller fysiske nøkler, avhengig av hvor du bor. Du finner informasjon om nøkkeltypen din i bekreftelses-eposten fra oss.

Du kan bestille tidlig innsjekk (fra kl. 14) for opphold på alle overnattingsstedene våre der nøkkelkode brukes. Bare logg på My Forenom Extranet-kontoen din for å fullføre bestillingen.

Hvis du opplever problemer med innsjekking, kan du ringe vår døgnåpne kundeservice:

Finland: +358 20 198 3420
Sverige: +46 8 120 74 300
Norge: +47 22 51 02 50
Danmark: +45 78 79 53 00

Vil du gjøre oppholdet enda mer komfortabelt? 

Ta en kikk på utvalget vårt av tilleggstjenester.

Du kan legge til flere valg for oppholdet ditt ved å logge på My Forenom Extranet-kontoen din, eller ved å ringe oss. 

Er det behov for vedlikehold i leiligheten eller på rommet?

Vi har et eget Forenom-vedlikeholdsteam som gjerne stiller opp. Hvis det er snakk om mangler som ikke haster (f.eks. bytte ut en lampe eller kjøkkenutstyr), kan du fylle ut skjemaet for forespørsler om vedlikehold.

Endringer eller kansellering av eksisterende reservasjoner

Trenger du sen utsjekk (til kl. 13) eller ønsker du å bli noen dager ekstra?  

Du kan kjøpe sen utsjekk (til kl. 13) for opphold på alle stedene våre der nøkkelkode brukes. Bare logg på My Forenom Extranet-kontoen din for å fullføre bestillingen.

Det er enkelt å forlenge oppholdet. Bare logg på My Forenom Extranet-kontoen din, eller ring oss.

Hvordan kan jeg avbestille eller endre datoene?

Reservasjonen din kan bare endres eller kanselleres hvis du bestiller kanselleringstjenesten vår, der prisen for reservasjonen refunderes i sin helhet. Vær oppmerksom på at servicegebyret ikke refunderes ved kanselleringer. Kanselleringstjenesten kan ikke kjøpes etter at reservasjonen er lagt inn. Les nøye gjennom vilkårene før du bestiller. Varsler om endring eller kansellering må gis skriftlig via kanselleringsskjemaet.

Hvordan sier jeg opp avtalen? 

Avtaler om opphold må alltid sies opp skriftlig. Du kan si opp eksisterende avtaler via kanselleringsskjemaet. Vær oppmerksom på at du bare kan si opp avtalen dersom dette er mulig i henhold til vilkårene i avtalen – det vil si hvis du har en åpen/fleksibel avtale.

Hvis du har lagt inn reservasjonen via et eksternt nettsted (f.eks. Booking.com, Expedia, AirBnB) må du kontakte den aktuelle leverandøren direkte for å gjøre endringer i bestillingen. 

Tilbakemeldinger og reklamasjon

Fortell oss hvordan vi kan gjøre oppholdet ditt enda bedre. Du vil motta en spørreundersøkelse på e-post ved slutten av oppholdet. Vi setter pris på om du tar deg tid til å gi oss din tilbakemelding. Vi vil behandle alle tilbakemeldinger og kontakte deg hvis du har bedt om svar på meldingen din.

Gikk ikke alt som planlagt?

Hvis du ønsker å foreta en reklamasjon, vennligst fyll ut dette reklamasjonsskjemaet. Hvis det haster under oppholdet, vennligst ring vår 24/7 kundeservice på telefon.

 

Fakturaspørsmål

Har du spørsmål om fakturaer?

Du kan se fakturahistorikken din ved å logge på My Forenom Extranet-kontoen din. 

Hvis du vil kontakte oss om fakturaspørsmål, kan du sende en e-post til invoicing@forenom.com.

Vanlige spørsmål (FAQ)

Du kan også finne nyttig informasjon på siden vår med vanlige spørsmål (FAQ).

Henvendelser fra presse og myndigheter

Henvendelser fra presse kan rettes til media.inquiries@forenom.com. Henvendelser fra rettshåndhevende kan rettes til authority.inquiries@forenom.com.

 

Serviceavgifter og samtalepriser

Vår nettside er den raskeste og kostnadsfrie måten å booke opphold på under 7 netter. Vår personlige salgsavdeling vil belaste et service fee på 120NOK når du booker opphold under 7 netter.

Telepriser - Finland: Fra fasttelefon 8,28 cent for oppkobling + 8,76 cent / pr. minutt. Fra mobiltelefon 8,28 cent for oppkobling + 23,1 cent per minutt. Prisene er inkludert 24 % mva.
Telepriser - Norge & Danmark: Prisene er regulert av din teleoperatør. Kostnader for å stå på vent vil forekomme. Dersom du ringer fra utlandet reguleres teleprisene av landets teleoperatør. 
Telepriser – Sverige: Å ringe nummeret vil ikke føre til ekstra kostnader.
Samtalen kan bli lagret for kvalitetssikring.