Usein kysytyt kysymykset koronavirusepidemian vaikutuksista asumiseen Forenomilla

Usein kysytyt kysymykset koronavirusepidemian vaikutuksista majoitukseen ja asumiseen Forenomilla.

Asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa, mutta pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin niin nopeasti kun mahdollista. Tästä sivulta löydät usein kysytyt kysymykset koronavirusepidemian vaikutuksista majoitukseen ja asumiseen Forenomilla.

Toivottavasti löydät tarvitsemasi vastauksen pikaisesti. Mikäli jokin asia jäi vielä askarruttamaan, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme!

SOPIMUKSEN PERUUTTAMINEN TAI SIIRTÄMINEN

Joustavan sopimuksen valitseminen korostuu erityisesti tilanteessa, jossa jotakin yllättävää tai odottamatonta tapahtuu. Forenom tarjoaa kaikille sopimuksille joustoa, mutta se tulee asiakkaan itse valita aina sopimuksen teon yhteydessä. Suosittelemme kaikkia asiakkaitamme valitsemaan sopimuksen, joka joustaa yllättävissä tilanteissa.

Joustoa sopimukselle saat esimerkiksi valitsemalla sopimukselle Joustava varaus -palvelun varauksen teon yhteydessä tai valitsemalla toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisajalla. Lue lisää palveluistamme täältä.

Kuinka voin perua varauksen tai muuttaa varauksen päivämääriä?

Ostamalla Joustava varaus -palvelun varauksen teon yhteydessä, voit perua varauksesi tai tehdä päivämäärämuutoksia ennen varauksen alkamista. Tutustuthan ehtoihin huolellisesti etukäteen.

Huomaathan myös, että varauksen peruuttaminen tai tulo- tai lähtöpäivän muuttaminen ei ole mahdollista ilman Joustava varaus -palvelua eikä sopimuksen jo alettua. Joustava varaus -palvelua ei voi ostaa varauksen teon jälkeen.

Mikäli varaus perutaan, palvelun hintaa ei palauteta, vaan ainoastaan majoituksen hinta.

Muutoksista tai perutuksesta tulee ilmoittaa kirjallisesti Forenomin asiakaspalvelun sähköpostiin. 

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Miten irtisanon sopimuksen?

Voit irtisanoa sopimuksen siinä tapauksessa, että irtisanomismahdollisuus sisältyy sopimuksesi ehtoihin eli sinulla on toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Sopimus tulee aina irtisanoa kirjallisesti. Voit irtisanoa sopimuksen lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme. Yhteystiedot asiakaspalveluumme löydät nettisivultamme forenom.com/fi/ota-yhteytta/.

Kuinka voin muuttaa varaukseni päivämääriä, kun uusien matkustusrajoituksien vuoksi matkustaminen ei onnistu tai ajankohta muuttuu?

Varauksen päivämääriä voi muuttaa ainoastaan Joustoturva-lisäpalvelun avulla. Joustoturva-lisäpalvelun voit ostaa sopimuksellesi aina sopimuksen teon yhteydessä esim. verkkokaupastamme tai myyntipalvelustamme. Suosittelemme aina kaikkia asiakkaitamme valitsemaan sopimuksen, joka joustaa yllättävissä tilanteissa. Lue lisää täältä.

Miten voin hakea korvausta, jos en ole ostanut sopimukselleni Joustoturvaa?

Rahojen palauttamiseen edellytämme Joustoturva/Joustoturva PLUS -lisäpalvelun löytymistä varaukseltasi. Muissa tapauksissa suosittelemme olemaan yhteydessä omaan luottokorttiyhtiöön tai matkavakuutukseen. Pahoittelemme syvästi tilanteesta aiheutuvaa harmia.

 

Miten Forenom on ottanut huomioon sen, että tilanne on ollut täysin arvaamaton eikä varausvaiheessa ole voinut tietää, että joutuu perumaan varauksen?

Joustavan sopimuksen valitseminen korostuu, kun jotakin yllättävää tai odottamatonta tapahtuu. Forenom tarjoaa kaikille sopimuksille joustoa, mutta se tulee asiakkaan itse valita aina sopimuksen teon yhteydessä. Suosittelemme kaikkia asiakkaitamme valitsemaan sopimuksen, joka joustaa yllättävissä tilanteissa.

Joustoa sopimukselle saat esimerkiksi valitsemalla sopimukselle Joustava varaus -palvelun varauksen teon yhteydessä tai valitsemalla toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisajalla. Lue lisää palveluistamme täältä.

Tarjoamme ja suosittelemme jouston ostamisesta sopimukselle kaikkiin sopimuksiin myös jatkossa. Olemme äärimmäisen pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista.

PUHTAANAPITO, SIIVOUS JA ASUMINEN KORONAVIRUKSEN AIKANA

 

Siivous- ja huoltotoimenpiteet

Meillä on tavallisestikin korkeat standardit huoneiden ja asuntojen siisteydelle, mutta nyt teemme ylimääräisiä hygieniatoimenpiteitä varmistaaksemme kohteidemme puhtauden. Työntekijämme on koulutettu noudattamaan terveysviranomaisten vaatimuksia taataksemme kaikkien turvallisuuden ja hyvinvoinnin.

Asukkaidemme ja työntekijöidemme turvallisuuden vuoksi emme tee majoituksen aikaisia siivouksia toistaiseksi. Poikkeuksena tähän ovat tietysti huolellinen siivous ennen saapumistasi sekä loppusiivous, jonka suoritamme majoittumisesi päättymisen jälkeen. Huomioithan, että voit kuitenkin tilata uudet lakanat tai muita lisäpalveluita toimitettuna sekä tilata viikkosiivouksen, kun et ole itse paikalla asunnossa.

Lisäpalveluita ovellesi toimitettuna

Jos haluat kuitenkin uusia lakanoita, WC-paperia, siivousta tai muita huoltotoimenpiteitä, niin voit tilata nämä lisäpalvelut asiakaspalvelustamme. Toivottavasti ymmärrät, että työntekijämme eivät käy sisällä asunnoissa tai huoneissa – jätämme tilauksesi ovesi ulkopuolelle.

Olemme kehittäneet myös uusia palveluita auttaaksemme sinua, kun joudut työskentelemään etänä tai olet karanteenissa. Tilaa esim. uusi hygieniapakettimme, lisätuoleja ja -pöytä tai suurempi jääkaappi asiakaspalvelustamme.

Tilaa toimituksia asiakaspalvelustamme

Tilaa siivous, kun et itse ole paikalla

Teemme majoituksen aikaisia siivouksia, kun asiakas ei ole paikalla asunnossa. Mikäli sopimuksellesi kuuluu viikkosiivous tai haluat tilata siivouksen lisäpalveluna asuntoosi, kun et itse ole paikalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja tilaat siivouksen.

Tilaa siivous asiakaspalvelustamme

Miten Forenom ehkäisee koronaviruksen leviämistä asumis- ja majoituskohteissaan?

Ihmiskontakteja vältetään turvataksemme asiakkaidemme sekä oman henkilökuntamme terveys sekä estääksemme virusta leviämästä.

  • Forenomin kohteet toimivat pääasiassa koodilukkojen avulla, ja avainkoodi saapuu asiakkaalle tekstiviestitse ja/tai sähköpostilla. Asiakasvaimet luovutetaan vain avainboksien kautta.
  • Emme vieraile asunnoissa tai huoneissa, jossa on siellä asukas sisällä. Asiakkaiden ja työntekijöiden turvallisuuden vuoksi perumme viikkosiivoukset toistaiseksi. Asiakas voi kuitenkin pyytää viikkosiivousaikataulun mukaisesti joko viikkosiivouksen tai tarvikkeiden täydennyksen kuten uudet liinavaatteet.

Noudatamme tiukasti kaikkia viranomaisten ohjeita siivoukseen ja desinfiointiin liittyen. Päivitämme ohjeistustamme jatkuvasti.

Mitä teen, jos olen altistunut tai karanteenissa?

Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan meille välittömästi, mikäli sinä tai työntekijäsi asuu Forenomilla ja epäilee saaneensa tartunnan tai on asetettu karanteeniin. Näin voimme varmistaa sekä sinun, muiden asukkaidemme että työntekijöidemme turvallisuuden ja osaamme myös paremmin palvella sinua.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Forenom on perunut majoituksen aikaiset siivoukset toistaiseksi, mutta voinko silti saada puhtaat liinavaatteet?

Taataksemme asiakkaiden ja työntekijöiden turvallisuuden ja katkaistaksemme tartuntaketjuja olemme peruneet majoituksen aikaiset siivoukset toistaiseksi. Asiakkaat, joilla on siivous ostettuna voivat sen kuitenkin tilata asiakaspalvelustamme siivousaikataulun mukaisesti. Voit tilata myös pelkästään puhtaat liinavaatteet ja wc-paperitäydennyksen. Huomaathan, että mahdollisen siivouksen aikana asunnossa ei saa olla muita henkilöitä siivoojan lisäksi.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Tehdäänkö asunnoille huoltotehtäviä?

Kiireelliset huoltotehtävät (esimerkiksi vesivahinko) hoidamme normaaliin tapaan. Muissa huoltotehtävissä voi olla hidasteita tai esimerkiksi toimitamme tarvittavat vaihto-osat vain eteiseen vähentääksemme tartuntaketjuja.

Asuuko Forenomin kohteissa karanteenissa olevia tai tartunnan saaneita asukkaita?

Emme voi kommentoida yksittäisten henkilöiden terveystilaa. Meidän kohteissamme asutaan pitkiä aikoja, joten viruksen edetessä on todennäköitä, että joku asiakkaistamme on karanteenissa tai saanut tartunnan. Siivousohjeemme vastaavat tiukasti kaikkia terveysviranomaisten ohjeistuksia, ja siivoukseen sekä desinfiointiin käytetään erityistä tarkkaavaisuutta. Kohteemme toimivat pääasiallisesti koodilukoilla, ja kaikki avaimet toimitetaan avainboxien kautta kontaktien välttämiseksi. Viikkosiivoukset asunnoissa on keskeytetty toistaiseksi asukkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuuden varmistamiseksi.

Yleisten ohjeiden mukaisesti suosittelemme välttämään yleisissä tiloissa oleskelua ja huolehtimaan hyvästä käsihygieniasta. Näin suojelet itseäsi ja vähennät mahdollista tartuntariskiä.

Lue lisää Forenom Tietosuojaselosteesta.

 

Kuinka toimin, jos majoitun tai asun kohteessanne ja epäilen tartuntaa?

Jos sairastut kohteessa, niin noudata paikallisia terveydenhuollon ohjeistuksia. Ole aina yhteydessä terveydenhuoltoon ensin puhelimitse. Jos menet lääkäriin, niin anna lääkärille myös asiakaspalvelumme yhteystiedot.

Olethan yhteydessä myös asiakaspalveluumme ja kerrot tartuntaepäilystä, jotta voimme tehdä tarvittavat toimenpiteet tartuntariskin minimoimiseksi. Pysyttele omassa huoneessa tai asunnossa ja vältä kulkemista tai oleskelua yleisissä tiloissa. Yhteistyöllä voimme pysäyttää taudin etenemisen muihin asiakkaisiin.

Jäikö jokin kysymys vielä askarruttamaan?

Lue kaikki Forenomin usein kysytyt kysymykset täältä.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme. Asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa, mutta pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin niin nopeasti kun mahdollista.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme