Osaanko kuunnella?

Kouluttautuminen puhumiseen ja esiintymiseen on suosittua, puheviestintä on in. Esiintymisen retorisia tehokeinoja opiskellaan, harjoitellaan ja niitä vertaillaan. Ethos, pathos ja logos. Reettorit ovat esillä ja pärjäävät itsensäbrändäämisessä parhaiten.

Kouluttautuminen puhumiseen ja esiintymiseen on suosittua, puheviestintä on in. Esiintymisen retorisia tehokeinoja opiskellaan, harjoitellaan ja niitä vertaillaan. Ethos, pathos ja logos. Reettorit ovat esillä ja pärjäävät itsensäbrändäämisessä parhaiten.

Elämää klikkiaikakaudessa

Elämme voimakasta klikkiaikakautta niin retorisesti kun kirjallisesti. Kuka tiivistää sanomansa parhaiten 140 merkkiin? Kuka laukoo verbaalisesti lahjakkaimmin tiivistetyt mielipiteet? Minkä mediatalon uutisen levikki on räjähtävin? Kenen sosiaalisen median viestiä uudelleenjaetaan eniten, kenen blogi on pinnalla?

Samalla elämme vahvaa populismin aikakautta maailmassa, jossa hallituksessamme istuu Perussuomalaiset, Britannia äänestää eroamisestaan Euroopan Unionista ja Yhdysvallat äänestää presidentikseen Donald Trumpin. Mitä tiukemmin tiivistät asiasi ja mitä kärkevämmän kommentin sanot, sitä laajempaa on levikkisi ja sitä suurempaa suosiosi. Riippumatta itse asiassa ollenkaan sanojesi syvemmästä merkityksestä tai niiden takana olevasta agendasta. Näyttää siltä, että reettorit hallitsevat maailmaa ja populistit pyörittävät sitä.

Jos harjoittelemme puheviestinnän tohtoreiksi ja samalla tavoittelemme suurinta klikkimäärää, tulee helposti langenneeksi populismin ansaan. Voiko niin laajoja asioita kuin esteellisyys valtion apurahojen myöntämisessä, kilpailukykysopimus, sote-uudistus tai myymämme palvelut kiteyttää ajan hengen mukaisesti pariin lauseeseen? Joku sanoo nasevasti, siitä julkaistaan otsikko. Ennen kuin luemme artikkelia otsikon takaa, jaamme sen sosiaalisessa mediassa eteenpäin. Kohta vastapuolelta tulee toista äärilaitaa edustava otsikko. Ääripäät saavat palstatilaa, vastakkainasettelu syvenee, ja suurelta osalta otsikoiden edelleenjakajista ei ole minkään näköistä käsitystä siitä, mistä koko asiassa on kysymys. Kunhan twiittaat parhaan kiteytyksen.

Enemmän puhujia, vähemmän kuuntelijoita

Jos maailma täyttyy päälliköistä, itse työn tekijöiden määrä vähenee ja sitä kautta tuottavuus laskee. Jos maailma taas täyttyy reettoreista, puhujista, vähenee taas kuuntelijoiden määrä – ja silloin sanomallasi asialla ei ole yleisöä, pidit esitelmäsi kuinka verbaalineron elkein tahansa.

Asiakkuuksien kanssa työskennellessä myyjän ja asiakaspalvelijan – tai vastaavasti henkilöstöpäällikön – tärkein ominaisuus ei ole lahjakkuus verbaaliseen viestintään ja retorisiin tehokeinoihin, vaan taito kuunnella. Mikäli “moottoriturpa-automyyjän” puheripuli nelivetoautojen erinomaisuudesta kestää viisi minuuttia, ennen kuin ehdin väliin sanoa “olen myymässä autoani – en ostamassa uutta”, siirryn suoraan seuraavaan autoliikkeeseen. Myyjä, joka kuuntelee minua, luultavasti saa kaupat aikaan kanssani.

Kuuntele, kuuntele, kuuntele

Myyjän tärkein tehtävä onkin harkittu kuunteleminen. Aluksi myyjän tulee myydä itsensä asiakkaalle – ja vasta sen jälkeen tuotteensa. Parhaan signaalin myyjä antaa minulle asiakkaana, kun hän kuuntelee, sisäistää tarpeeni ja vasta tämän jälkeen tarjoaa siihen palvelua ratkaisuksi – tai johdattelee minut tarkentavilla jatkokysymyksillä kohti päämäärää, kaupantekoa.

Asiakasrajapinnassa toimiminen on pohjimmiltaan ongelmanratkaisua. Asiakasta ei kiinnosta, kuinka hienoja sivistyssanoja osaat, tai käytätkö puhuessasi tehotoistoja. Asiakas haluaa lähtökohtaisesti ongelmalleen ratkaisun, kysyntäänsä vastaavaa tarjontaa. Kuunnellaan siis ensin keskustelukumppanin ongelma, ennen kuin tarjoamme siihen ratkaisua.

Kuka järjestäisi seuraavan puhekoulutuksen sijaan kuuntelukoulutuksen, jossa opetellaan kuuntelemaan, tutkimaan, analysoimaan ja vastaamaan kysymyksiin?

Lopetan kirjoitukseni vanhan rehtorini – retorisen monitaitajan – minulle osoittamiin sanoihin, jotka minulle edustavat maailmaa pienoiskuvassa: “Mies puhui viittä eri kieltä, mutta hänellä ei ollut mitään sanottavaa. Mietipä sitä, Hartikainen!”

Ota meihin yhteyttä!

Ota meihin yhteyttä – me kuuntelemme.

 

By Valtteri Hartikainen, Project Development Manager

Hallitse majoituskuluja kuin ammattilainen!

Lataa maksuton opas majoituksen tinkimiseen.