Member Cardin tarina

Forenomin kehittäjä Olli Trög tähtää siihen, että asiakas pääsee jonon ohi aina.

Miten uusi tuote syntyy?

 

Muistan kun istuin toimitusjohtajamme Johanneksen kanssa toimistolla ja hioimme ideaa: miten palvella asiakkaitamme paremmin? Forenomin Aparthotellit on meillä sellainen tuote, johon uskomme 110-prosenttisesti. Uskomme, että se tulee tulevaisuudessa räjäyttämään pankin, ja siksi tarjoamme sitä asiakkaillemme tinkimättömästi. Siksi halusimme kehittää palvelun, joka tekee Aparthotellistamme entistä kovemman nimen.

 

Mikä on Forenom Member Card?

forenom member card

 

Forenom Member Card on kanta-asiakkuus, jossa edullisella hinnalla ennakkoon ostettuja öitä voi käyttää kaikkina haluaminaan ajankohtina sesonkihinnoista huolimatta. Koska ennakkoon ostetut yöt maksetaan kerralla, ne säästävät käyttäjänsä kuittirumbalta. Kaiken lisäksi Member Card tarjoaa käyttäjälleen vielä joustavat palveluehdot sekä majoitustakuun.

 

Yksi palvelu ratkaisee yritysmajoittujan vaikeudet. Se tarjoaa kustannustehokkuutta, mukavuutta ja helppoutta.

 

Yritysten kanssa hotelleista puhuttaessa esiin nousee aina sesonkihinnoittelu ja saatavuus. Useat yritykset jo tunnistavat sesonkihinnoittelun tuomat haasteet yrityksen majoituksen hankinnassa. Idea on simppeli: kun huoneita on myyty normaalihinnalla tarpeeksi, loput myydään reilusti ylöspäin hilatulla hinnalla.

Koemme, että tässä raossa meillä on mahdollisuus auttaa meidän yritysasiakkaitamme. Luomme tuotteen, jolla he voivat ennakoida majoituskulut ja sitä kautta myös koko projektin budjetin ja kannattavuuden.

 

Palvelu syntyi ilmaan heitetystä ideasta

 

Tapansa mukaan toimitusjohtajamme Johannes syötti ideoita, ja minä koitin kopata niitä parhaani mukaan. Lopulta idea tipahti pöydälle. Tarjotaan asiakkaalle esimerkiksi 30 hotelliyötä edullisesti, asiakkaan maksaessa koko hinnan etukäteen. Kassavirta kiittää meillä ja sitä kautta voimme tarjota asiakkaalle aidosti alennetun hinnan.

Lisäksi luvataan, että aina järjestyy majoitus, oli kaupunki miten täynnä tahansa. Meidän työtämme on järjestää asiakkaillemme järkevä majoitusratkaisu ja siksi uskallamme luvata paljon.

 

Ideasta toteutukseen – asiakas on paras koekaniini

 

Elettiin vuotta 2011. Päätimme testata palvelun. Sopiva asiakastarve tuli heti seuraavana päivänä vastaan, ja kerroin idean puhelimessa parhaani mukaan. Asiakas osti! Oli voittajafiilis. Ei muuta kuin Johannekselle tuulettamaan asiaa.

Innostuttiin lisää, lähdettiin kehittämään palvelua järjestelmään ja järjestettiin nimikisa tuotteelle. Ehdotuksia tuli kymmeniä. Voittajaksi valikoitui urheilumaailmasta tutun lyhenteen modattu versio MVB, Most Valuable Buddy. Eli asiakkaan paras kaveri majoituksissa. Tuotetta myytiin paljon ja asiakkaamme ymmärsivät palvelun tuoman lisäarvon ajan säästössä, kustannuksissa ja parantuneessa palvelukokemuksessa.

On ollut mahtava seurata miten pienestä ideasta on syntynyt menestys. Nimi on vaihtunut muutamaan otteeseen, ja Member Card on saanut seurakseen digitaalisen hallintatyökalun, henkilökohtaiset asiantuntijat sekä monipuolisesti vaihtoehtoja kortin käyttömahdollisuuksiin. Kortilla voi ostaa ja maksaa myös verkossa. Ennakkoon ostettavien edullisten öiden määrää on nostettu jopa 250 yöhön.

Mikä tärkeintä, asiakkaat tykkäävät! Lisäksi tämän myötä on syntynyt loistavia asiakassuhteita, joissa saamme rakentavaa palautetta tuotekehitykseen.

 

 

Miksi Member Card on edelleen hengissä?

 

Halusimme viedä tuotteen vielä seuraavalle tasolle ja laajentaa sitä kattamaan lähestulkoon kaikkien asiakkaiden tarpeet. Ajatuksena on myös palkita meidän sitoutuneita asiakkaita tarjoamalla heille entistä paremmat edut ja hyödyt.

Vuonna 2017 lanseerasimme päivitetyn Forenom Member Card kanta-asiakkuuden. Lupauksemme on simppeli. Pääset jonon ohi aina, kirjaudut hotelliin ennen muita ja halutessasi myös nukut pidempään kuin muut.

Kaikista hienointa tähän mennessä on ollut kokea se, että miten tällaisesta lyhyestä sananvaihdosta ja pienestä ideasta on kehittynyt todella merkittävä tuote meille ja sadoille asiakkaillemme.

 

Olen kiinnostunut Forenom Memberistä

 

Jättäessäsi yhteystietosi otamme sinuun yhteyttä ja kerromme mielellämme lisää, miten voit matkustaa entistä vaivattomammin!