Antaisitko meille risuja vai ruusuja?

Täällä Forenomilla olemme tänä vuonna saaneet palautetta enemmän kuin koskaan aikaisemmin. Palautteen määrän kasvuun on vaikuttanut karkeasti kolme asiaa: Forenomin liiketoiminnan ja asiakasmäärän kasvu, uudistettu tapamme pyytää asiakkailtamme palautetta sekä työntekijöidemme kannustaminen palautteen antoon ja pyytämiseen.

Täällä Forenomilla olemme tänä vuonna saaneet palautetta enemmän kuin koskaan aikaisemmin. Palautteen määrän kasvuun on vaikuttanut karkeasti kolme asiaa: Forenomin liiketoiminnan ja asiakasmäärän kasvu, uudistettu tapamme pyytää asiakkailtamme palautetta sekä työntekijöidemme kannustaminen palautteen antoon ja pyytämiseen.

Palautteen antaminenhan on meille suomalaisille ollut perinteisesti hieman haastavaa, olkoot palaute sitten positiivista tai kehittävää/negatiivista. Aiemmin tänä vuonna päätin antaa palautetta Facebookissa Lidlin kassalla erinomaista asiakaspalvelutyötä tehneelle työntekijälle. Palaute (Facebook: Iiro Eskelinen > Lidl Suomi) oli yksi suosituimpia uutisia parin päivän ajan suomalaisissa valtamedioissa. Mielestäni tämä todistaa sen, että palaute koskettaa ihmisiä, jopa meitä suomalaisia, ja toivomme saavamme sitä lisää.

Palautteella on yritykselle suuri merkitys toiminnan kehittämisessä. Olemme jo muutaman vuoden ajan seuranneet monitasoisesti ja -kanavaisesti asiakastyytyväisyytemme kehittymistä eri tuotekategorioissamme. Aktiivisen kentän työ tuottaa tuloksia, sillä jokaisen kategorian asiakastyytyväisyys on ollut nousussa. Perinteisesti kehitys loppuu tyytyväisyyteen. Vatsamme ei ole tällä saralla missään nimessä täynnä, mutta olemme iloisia kehityksen suunnasta.

Aparthotel-kategoriamme on vuoden kunkku

Erityismaininnan ansaitsee Forenom Aparthotels -kategoria, joka vastaa asiakaskuntamme odotuksia yli 90 %:sesti. Lisäksi yli 90 % asiakkaistamme suosittelee meitä eteenpäin. Nämä luvut tuovat meille iloa ja luottamusta tuottaa palvelua asiakkaillemme aina vain paremmin. Kiitämme ja kumarramme!

Forenom Aparthotels -kategoria on oiva ratkaisu niin liike- kuin lomamatkalle. Kategoria tarjoaa kodinomaista majoitusta hotellimiljöössä. Palvelun luonteeseen kuuluu 0 minuutin check-in ja check-out, mukavalla sängyllä varustettu puhdas, ehjä ja viihtyisä huone, huippunopea ilmainen langaton netti sekä mm. ilmainen ruoanlaitto- ja pyykinpesumahdollisuus. Aparthotelleja on tällä hetkellä Suomessa 8. Tukholmaan ja Osloon palvelu laajenee vuosina 2017 ja 2018. Ei siis ihme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä: palveluahan tuotetaan kaiken lisäksi erittäin kilpailukykyiseen hintaan.

Asiakkaidemme kädenjälkeä Forenom Aparthotel Leppävaarassa.

Pienten ja keskisuurten yritysten lisäksi yhä useampi suuryritys on valinnut kumppanikseen Forenomin. Palvelemme useita asiakkaitamme läpi palvelukategorioiden, mm. Apartments ja Aparthotels -kategorioissa. Valtaisat megatrendit kuten globalisaatio, talent mobility ja yhtiöiden tarve välittää työntekijöistään aiempaa enemmän tukevat Forenomin valintaa asiakkaidemme kumppaniksi. Forenomilla on poikkeuksellinen kyky palvella kaikkialla Pohjoismaissa, joten palvelut on helppo hankkia ”yhdestä kioskista”.

Muutamme palautteista sanat teoiksi

Haluan vielä korostaa, että me täällä Forenomilla olemme juuri teitä, asiakkaitamme, varten. Keräämme palautetta, jotta voimme palvella teitä jatkossa paremmin. Tänäkin vuonna tuhannet teistä asiakkaistamme olette käyttäneet kallisarvoista aikaanne palautteen antamiseen. Olemme tästä erittäin kiitollisia.

Lopuksi haluan kiittää asiakkaitamme, yhteistyökumppaneitamme, työntekijöitämme sekä muita sidosryhmiä kuluneesta vuodesta. Vuosi on ollut erittäin vauhdikas ja työntäyteinen. On ollut ilo ja kunnia saada tehdä töitä kanssanne. Haluamme olla luottamuksenne arvoisia myös vuonna 2017. Ollaan yhteyksissä!

VARAA MAJOITUS

Tervetuloa!