Asiakastuki

Digitaaliset palvelumme ja asiakaspalvelutiimi ovat apunasi ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.

Miten voimme auttaa?

Kiireelliset asiat majoituksen aikana

Kiireellisissä ongelmatilanteissa majoituksen aikana, soita meille 24/7 asiakaspalveluumme:

Suomi: +358 20 198 3420
Ruotsi: +46 8 120 74 300
Norja: +47 22 51 02 50
Tanska: +45 78 79 53 00

Varauksen tekeminen

Majoituksen kesto 1-30 päivää

Verkkokauppamme on edullisin, nopein ja täysin ilmainen varauskanava. Lisää haluamasi päivämäärät sekä sijainti etsiäksesi vapaat majoituskohteet sekä tarjoukset!

Voit myös ottaa yhteyttä myyntitiimiimme varauspyyntölomakkeella. Huomaathan, että henkilökohtainen myyntipalvelu veloittaa 12 € palvelumaksun alle 7 päivän varauksesta.

 

Majoituksen kesto yli 30 päivää

Yli kuukauden pituisissa asumistarpeissa sekä mikäli sinulla on erityistoiveita, suosittelemme ottamaan yhteyttä henkilökohtaiseen asiakaspalveluumme puhelimitse. Etsimme sinulle nopeasti sopivimman majoituksen!

 

Ongelmia verkkokaupan ostoksen kanssa?

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse. Ota rohkeasti yhteyttä, tuemme myös verkkokaupan käytön aloittamisessa.

 

Etkö löytänyt vastausta?

Lue Usein Kysytyt Kysymykset (FAQ) sekä vastaukset varauksen tekemisestä Forenomille.

 

Sisäänkirjautuminen ja majoittuminen

Miten ja milloin pääsen sisään majoituskohteeseen?

Asuntosi vapautuu kello 16:00 majoituksen alkamispäivänä. Lämpimästi tervetuloa!

Asuntokohteissamme käytämme kiinteistöstä riippuen avainkoodeja tai fyysisiä avaimia. Löydät tiedot avaintyypistäsi varausvahvistuksesta, jonka saat sähköpostiisi.

Voit ostaa aikaisen sisäänkirjautumisen (kello 14:00) majoituksellesi kaikissa avainkoodikohteissamme. Kirjaudu sisään My Forenom Extranet-tilillesi, valitse palvelu ja viimeistele ostos maksamalla.

Jos sinulla on ongelmia kohteeseen sisäänkirjautumisen kanssa, soita 24/7 asiakaspalveluumme:

Suomi: +358 20 198 3420
Ruotsi: +46 8 120 74 300
Norja: +47 22 51 02 50
Tanska: +45 78 79 53 00

Haluatko lisätä asumisen mukavuutta?

Tutustu lisäpalveluvalikoimaamme. Voit lisätä palveluita majoitukseesi helposti My Forenom Extranet-tilisi kautta tai ottamalla meihin yhteyttä puhelimitse.

Huoltotarpeita asunnossa?

Forenomin oma huoltotiimi on palveluksessasi. Mikäli sinulla on kiireetön huoltotarve (esim. lamppujen vaihto tai keittiön kodinkoneen huolto), täytäthän huoltopyyntö-lomakkeen. Kiireellisissä asioissa, olethan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse.

Muutokset tai peruutukset olemassa oleviin varauksiin

Tarvitsetko myöhäistä uloskirjautumista vai haluatko viipyä pari päivää pidempään?

Voit ostaa myöhäisen uloskirjautumisen (kello 13:00 asti) majoituksellesi kaikissa avainkoodikohteissamme. Kirjaudu sisään My Forenom Extranet-tilillesi, valitse palvelu ja viimeistele ostos maksamalla.

Myös varauksen pidentäminen on helppoa! Pidennä varaustasi My Forenom Extranet-tilillä tai ottamalla meihin yhteyttä puhelimen kautta.

Kuinka voin peruuttaa varauksen tai muuttaa varauspäiviä?

Varaustasi voi muuttaa tai peruuttaa vain ostamalla etukäteen peruutuspalvelun. Peruutuspalvelua ei voi ostaa varauksenteon jälkeen. Huomioithan, että palvelumaksua ei palauteta, jos varaus peruutetaan, mutta varauksesi koko hinta palautetaan. Luethan ehdot huolellisesti etukäteen.

Ilmoitus muutoksista tai peruutuksista tulee tehdä kirjallisesti peruutuslomakkeellamme. Kiitos etukäteen!

Miten sopimus irtisanotaan?

Majoitussopimukset tulee aina irtisanoa kirjallisesti. Voit irtisanoa sopimuksen peruutuslomakkeella .

Huomaa, että voit irtisanoa sopimuksen vain, jos tämä vaihtoehto sisältyy sopimusehtoihin, eli jos sinulla on toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Jos olet tehnyt varauksesi ulkopuolisen sivuston (esim. Booking.com, Expedia, Airbnb) kautta, otathan suoraan heihin yhteyttä varauksen muutosasioissa.

Palaute tai reklamaatiot

Kerro meille, kuinka voisimme tehdä vierailustasi entistä paremman. Lähetämme majoituksen päätyttyä palautekyselyn sähköpostiisi. Olemme kiitollisia, jos käytät hetken asiakaspalautteen antamiseen. Käsittelemme kaiken palautteen ja otamme sinuun yhteyttä, jos pyysit vastausta viestiisi.

Eikö kaikki mennyt suunnitelmien mukaan?

Jos haluat tehdä reklamaation, täytäthän reklamaatiolomakkeen. Kiireellisissä asioissa majoituksen aikana, olethan yhteydessä 24/7 asiakaspalveluumme puhelimitse.

 

Laskutus

Tarvitsetko apua laskujen kanssa?

Voit tarkastaa laskuhistoriasi sekä ladata kuitit kirjautumalla sisään My Forenom Extranet-tilillesi. Mikäli haluat ottaa meihin yhteyttä laskutukseen liittyvissä asioissa, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen invoicing@forenom.com.

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Joskus nopein tapa on katsoa vastaus itse oikeasta paikasta. Löydät useat vastaukset Usein Kysytyistä Kysymyksistämme (FAQ).

Median sekä viranomaisten tiedustelut

Mediayhteydenotot pyydämme toimittamaan osoitteeseen media.inquiries@forenom.com. Viranomaistiedustelut pyydämme toimittamaan osoitteeseen authority.inquiries@forenom.com. Tiedustelut voi kirjoittaa myös suomeksi.

 

Palvelumaksut ja puheluhinnat

Verkkokauppamme on nopein ja täysin ilmainen varauskanava lyhyisiin, alle 7 päivän majoituksiin. Henkilökohtainen myyntipalvelumme veloittaa alle 7 päivän varauksen tekemisestä 12 € palvelumaksun.

Call rates - Finland: From a landline 8,28 cents/call + 8,76 cents/minute. From a mobile phone 8,28 cents/call + 23,1 cents/minute. The prices include VAT 24 %.
Call rates - Norway & Denmark: Call service fees are defined by operators. Charges for holding will apply. Rates for calls from overseas are set by the overseas service provider.
Call rates - Sweden: Calling this number will not result in any extra charges.
Phone conversations can be recorded to ensure the quality of our service.