Kundeservice

Vores døgnåbne onlinebutik, My Forenom extranet, vores døgnbemandede kundeservice og vores erfarne salgsteam er klar til at hjælpe dig.

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Behov for akut assistance under dit ophold

Hvis du har behov for akut assistance under dit ophold, bedes du ringe til vores døgnbemandede kundeservice:

Finland: +358 20 198 3420
Sverige: +46 8 120 74 300
Norge: +47 22 51 02 50
Danmark: +45 78 79 53 00

Reservation

Hvordan foretager jeg en reservation?

Hvis din rejse varer 1-30 dage, bedes du foretage din reservation online for at få de bedste priser og den hurtigste service! Indtast den ønskede destination øverst på vores forside, og start en søgning. Du kan også kontakte vores kundeservice og salgsteam ved hjælp af denne reservationsformular. 

Hvis dit ophold har en varighed på mere end en måned, eller du har særlige behov, anbefaler vi, at du kontakter os pr. telefon, så vi kan finde den bedste løsning til dig. Her kan du se vores telefonnumre og åbningstider for de enkelte lande. 

Er du i tvivl om noget? Læs de ofte stillede spørgsmål (FAQ) om reservationer her.

Har du brug for hjælp med betaling i webshoppen?

Vi står klar til at hjælpe! Kontakt os via telefon. 

Check-in og ophold

Hvordan og hvornår kan jeg tjekke ind? 

Din lejlighed er klar kl. 16.00 på den første dag af dit ophold. Velkommen!

Hos Forenom Apartments bruger vi nøglekoder eller fysiske nøgler alt afhængigt af ejendommen. Du kan finde oplysninger om nøgletypen i din bekræftelses-e-mail.

Du kan tilkøbe tidlig check-in (kl. 14.00) på dit overnatningssted i alle ejendomme med nøglekode. Du skal blot logge på din My Forenom Extranet-konto for at foretage købet.

Hvis du har problemer med check-in, kan du ringe til vores døgnbemandede kundeservice:

Finland: +358 20 198 3420
Sverige: +46 8 120 74 300
Norge: +47 22 51 02 50
Danmark: +45 78 79 53 00

Ønsker du at tilkøbe ekstra komfort under dit ophold? 

Se vores liste over ekstra services.

Du kan tilføje ekstra services på dit overnatningssted ved at logge på din My Forenom Extranet-konto eller ved at kontakte os via telefon. 

Er der behov for udbedring af mangler i lejligheden eller værelset?

Vi har vores eget Forenom-vedligeholdelsesteam, som står klar til at hjælpe dig. Hvis der er behov for ikke-akut udbedring af mangler (f.eks. udskiftning af lyspærer eller køkkenudstyr) bedes du udfylde en vedligeholdelsesformular.

Ændring eller annullering af eksisterende reservationer

Har du brug for sen check-out (indtil kl. 13.00), eller ønsker du at blive et par dage mere?  

Du kan tilkøbe sen check-out (indtil kl. 13.00) på dit overnatningssted i alle ejendomme med nøglekode. Du skal blot logge på din My Forenom Extranet-konto for at foretage købet.

Du kan nemt forlænge din reservation. Du skal blot logge på din My Forenom Extranet-konto eller kontakte os via telefon.

Hvordan kan jeg annullere en booking eller ændre bookingdatoerne? 

Du kan kun ændre eller annullere din reservation ved at tilkøbe afbestillingsservice. Afbestillingsservice kan ikke tilkøbes, efter du har foretaget reservationen. Bemærk, at servicegebyret ikke refunderes, hvis du annullerer din reservation, men det gør det fulde beløb for selve reservationen. Læs vores vilkår og betingelser grundigt, før du foretager en reservation. Advisering om ændring eller annullering skal ske skriftligt ved hjælp af vores afbestillingsformular.

Hvordan opsiger jeg aftalen? 

Lejeaftaler skal altid opsiges skriftligt. Du kan opsige aftalen ved hjælp af vores afbestillingsformular. Bemærk, at du kun kan opsige aftalen, hvis aftalebetingelserne tillader dette, dvs. hvis du har en tidsubegrænset aftale.

Hvis du har foretaget reservation via en ekstern hjemmeside (f.eks. Booking.com, Expedia, AirBnB), skal du kontakte udbyderen direkte, hvis du vil foretage ændringer i din reservation. 

Feedback eller reklamation

Fortæl os hvordan vi kan gøre dit ophold endnu bedre. Du vil modtage en feedbackundersøgelse via e-mail ved afslutningen af dit ophold. Vi vil sætte stor pris på, hvis du bruger et øjeblik på at give os denne feedback. Vi behandler al feedback og kontakter dig, hvis du har bedt om svar på din besked.

Ikke alt gik som planlagt?

Hvis du har brug for at reklamerer, bedes du udfylde denne reklamations formular. Ved akutte sager under dit ophold, bedes du ringe til vores 24/7 kundeservice på telefon.

 

 

Spørgsmål vedrørende fakturering

Har du brug for hjælp med dine fakturaer?

Du kan se din fakturahistorik ved at logge på din My Forenom Extranet-konto. 

Hvis du har brug for at kontakte os vedrørende faktureringsspørgsmål, bedes du sende en e-mail til invoicing@forenom.com.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her kan du finde svar på vores ofte stillede spørgsmål (FAQ).

Spørgsmål fra medier og myndigheder

Medier og myndigheder bedes sende deres forespørgsler til henholdsvis media.inquiries@forenom.com eller authority.inquiries@forenom.com.

 

Servicegebyr og opkaldstakster

Vores hjemmeside er den hurtigste og er en helt gratis bookingkanal, især hvad gælder ophold kortere end 7 dage.
Vores personlige salgsservice opkræver et servicegebyr på € 12 for at foretage en reservation på mindre end 7 dage, på vores hjemmeside er det gratis.

Opkaldstakster - Finland: Fra fastnet telefon 8,28 cents/opkald + 8,76 cents/minut. Fra en mobiltelefon 8,28 cents/opkald + 23,1 cents/minut. Priserne er inklusiv moms 24 %.
Opkaldstakster - Norge og Danmark: Opkaldsgebyrer er defineret af operatører. Gebyrer for tilbageholdelse vil blive pålagt. Takster for opkald fra udlandet fastsættes af den oversøiske tjenesteudbyder.
Opkaldstakster – Sverige: Det vil ikke medføre ekstra gebyrer, hvis du ringer til dette nummer. 
Telefonsamtaler kan optages for at sikre kvaliteten af vores service.